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用户信息框架研究 ; 关于用户合作性信息行为的研究最早来源于MuratKaramuftuoglu于1998年发表的《合作性信息检索:面向信息检索互动的社会信息学视角》一文。随着信息通讯技术的发展和社会性网络的兴起,用户的合作性信息行为为大规模用户智能积聚和知识共享提供了重要的条件。用户通过“借智”和“扩智”的方式,为获取有价值的知识创造良好的生态环境,目前用户合作性信息行为的研究在各个领域兴盛起来,涉及学术界、产业界、军事界和医学界等〔1〕,但都是对用户合作性信息行为的微观研究,例如,用户合作性信息检索和信息查询领域等,对于用户信息行为的整体性研究和认识比较少。本文从用户合作性信息行为的含义切入,分析了用户合作性信息行为的发展阶段和过程,并对其合作性信息行为的理论性整体框架进行了探讨。; 1用户合作性信息行为含义的界定; 在过去用户信息行为的研究主要强调个体的信息行为活动,忽视了组织以及机构的合作性信息行为,例如,T.D.Wilson定义信息行为为:关于人类信息资源和渠道的所有人类行为,既包括被动也包括积极的信息搜寻和信息使用〔2〕。而随着信息通讯技术的发展和网络社会的兴起,很多学者转向了用户合作性信息行为研究,试图对用户合作性信息行为做比较全面的探索,例如JetteHyldegard认为合作性信息行为指群体中的个人在从事信息查询的过程中,共同协作解决问题所从事的体力劳动和经历的认知和情感上的经验〔3〕,包括信息查询、信息检索、信息搜寻几个方面。这个定义关注的是合作群体中个体的经历和经验,而忽视了对合作群体整体信息行为的认知与情感的研究。之后,ArvindKarunaka-ran、PatriciaRumaSpence、MadhuC.Reddy等认为合作性信息行为是指在一起工作的人们去认识信息需要、检索、共享、评估、整合信息以及使所发现的信息产生意义,然后去利用发现信息的所有行为〔4〕。在他们的研究中,从技术纬度和社会纬度研究用户合作性信息行为的各个方面,相对比较全面,但他们的研究将用户合作性信息行为局限于一定的工作群体。实际上,在社会性网络发达的今天,用户合作性信息行为可能发生在任何的情景中,而不一定是工作在一起的人们。例如,TaljaSanna和HansenPreben则认为用户合作性信息行为的范围包括:偶尔的信息相遇到合作性的信息查询、信息过滤、诠释和整合。合作性的信息行为既包括用户临时性的信息共享行为,也包括有计划的劳动分工下的信息共享行为。〔5〕本文认为用户合作性信息行为是指处于一定背景中的人们通过网络为解决共同面临的信息问题,临时的或者有组织的合作所从事的信息查询、检索、过滤、共享、评估、整合、利用以及更深层次的信息开发与管理的所有行为的集合。用户合作性信息行为的产生通常分为临时的合作性信息行为以及有组织的合作性信息行为。临时的合作性信息行为具有以下特点:(1)是基于网络的信息合作行为。(2)或具有匿名性。合作者之间有可能并不互相认识,但面临共同的信息问题,能够通过网络沟通,共享发现信息的内容。而有组织的合作性信息行为则是指一个机构或者一个组织,为了解决共同面临的信息问题,组建团队,共同发现、利用信息,并且建立有效的知识管理的过程。; 2用户合作性信息行为的发展阶段; 2.1第一阶段:背景的认识。用户合作性信息行为产生的背景对合作性信息行为的发展和认识具有重要的作用,通常分为两个方面,即文化的影响和情景的认识。; 2.1.1文化的影响。文化是影响用户信息行为的重要因素。ElfredaAChatman指出,文化和社会规则影响着人们选择反映、被动或者忽视信息的行为方式〔6〕。BirgerHj?rland同样指出,信息搜寻行为理论定义了用户信息搜寻的基本特征,包括文化和社会决定因素的描述。对于信息查寻和使用并不是客观产生的而是通过人们生活经历的期望来阐释的〔7〕。用户的信息行为植根于人们的文化和社会实践当中。因此,文化在合作行为的过程中产生重要的作用。Nei-Ch-ingYeh通过价值、偏见、习惯等因素分析了文化对台湾土着居民信息行为的影响(见图1)〔8〕。图1文化对信息行为影响在Nei-ChingYeh研究中发现,传统文化形成了人们知识的存量以及人们的偏见、视角、价值观、共识与具体的知识。当人们遭遇具体的情况时,他们首先用自己的知识反应判断是否需要信息。如果他们的知识能够解决问题,他们就不会查寻信息。相反,他们则会通过搜寻信息帮助解决问题。; 2.1.2情景的认识。情境指认知行动者信息行为过程中所处的特定环境和状态。PeterIngwersen和KalervoJarvelin指出:任何信息行为都是发生在一定的情景中,情境是所有信息行为的出发点和落脚点,也是信息行为的依据和指南〔9〕。因此,无论是用户临时的合作性信