《艾维度服装服饰公司绩效管理.docVIP

 文件编号 Q/EAWDO SC-001-2009 编 制 版本 修改 发布日期 实施日期 修改实施日期 标准化审查 批 准 范明辉 日 期 标题 绩效管理手册 2． 内部满意度评价对象：部门内部员工对部门管理者的评价，部门满意度和内部满意度各 占 50%的权重； 3． 内部满意度统计：人力资源部收集各部门满意度评分，并进行汇总处理；直接送交总经 理，由其进行结果处理； ? 其它 KPI 指标：除了季度工作评价和满意度调查外，其它的 KPI 指标根据职位的具体工作而 定 第九条 KPI 指标体系 ? KPI 体系包括 KPI 组成表和计算方法说明表 ? KPI 组成表：KPI 组成表的内容包括 KPI 指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法 和考核目的；其中，KPI 指标说明是指 KPI 指标的具体内容；权重是指每一项 KPI 指标所占 的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标 准 ? 计算方法说明表：计算方法说明表是对 KPI 指标的细化，说明对该 KPI 指标进行评分的维度， 内容包括评分项目、权重、得分和加权得分 2.2 年度绩效考核内容 第十条 年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度 KPI 考核平均 成绩 ? 年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容 包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上 级根据员工总结报告进行评分 ? 季度 KPI 考核平均成绩：全年季度 KPI 考核成绩的平均值 ? 能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核 ? 态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作 业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等 第三章 绩效考核评分 3.1 考核评分标准 第十一条 季度考核评分 ? KPI 考核评分标准：从高到低分为 10、8、6、4、2、0 分共六个等级，每个等级的标准如下： 1． 出色，10 分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间 之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得 到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益 2． 优秀，8 分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时 间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预 期目标 3． 良好，6 分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的 时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标 4． 需改进，4 分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏 漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户 的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响 5． 不良，2 分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现： 工作 中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完 划定五个区间，对应 S、A、B、C、D 五个等级 其中，考核结果为 S 级员工的比例不得高于 被考核员工总数的 5%；考核结果为 A 级员工的比例不得高于被考核员工总数的 10%；考核结 果为 C 级员工的比例不得低于被考核员工总数的 10%；考核结果为 D 级员工的比例不得低于 被考核员工总数的 5% ? 在划分等级时，S 等级可以空缺，D 等级不可空缺 ? 对于表现优秀但没有被评为 S、A 等的员工，可以由该员工直接上级向人力资源部提出申请， 并提供事例证明，由董事长审批确定 ? 董事长有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整 3.3 考核等级评定中的注意事项 第十六条 考核评分注意事项 各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例经人力资源部核实，对于打分不符实的， 需对被考核人重新考核；并报请董事长批准，对考核人的当期考核结果降一个等级处理 第十七条 关键事件说明 ? 当被考核人的单项考核指标得分为 10 和 2、0 时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填 调薪名单 第二十七条 人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部 第五章 绩效考核申诉 5.1 申诉条件 第二十八条 在季度绩效考核和年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到 不满意,有权在考核期间或考核结束 10 天内直接向人力资源部申诉 5.2