长庚纪念医院桃园分院「安心圈」读后报告.ppt

長庚紀念醫院桃園分院「安心圈」讀後報告 報告人︰人力資源管理研究所 李麗君（N954150019）P1-P6 蘇平順（N954050004）P7-P16 個案簡介 企業機構：長庚紀念醫院桃園分院 活動案例：QCC活動（品管圈） 主題內容：課題達成 活動期間：93年9月1日-94年2月24日 圈會時間：每週一次，每次30-60分鐘 成員：護理部臨床護理組健診中心，計8人 成立動機 組圈動機：確保健康檢查流程中顧客安全，追求卓越的服務品質 圈名：安心圈 圈的意義：「打造健康、幸福永續」。透過專業的健檢，作顧客健康的守護神，讓顧客得以安心，幸福從此延伸。 擬定活動計畫 活動計畫擬定：採用PDCA（循環法） Plan(計畫)：主題選定、計畫擬定、課題明確化、目標設定、方策擬定 Do（執行）：最適策實施 Check（檢查）：成果分析、效果檢討 Action（行動）：自我評價 主題選定 活動主題選題過程：圈員以腦力激盪法將單位內的問題，經必要性及圈實力（該圈有無解決之能力）進行評估後順序如下： 1、提升健康檢查顧客受檢安全（V） 2、建構健檢侵入性檢查前告知完整性 3、提升健康檢查報告完整性 4、提升客制化主動服務滿意度 選題理由 顧客方面： 1.確保受檢顧客檢查過程中之安全 2.提高受檢顧客對健檢服務的忠誠度 3.提高受檢顧客對健檢服務的滿意度 工作人員方面： 1.避免檢查過程中造成工作人員之傷害 2.提供內在顧客在工作環境之安全性 醫院方面： 1.配合醫院病患「安全年」政策推展，以提升病患安全 2.避免感染發生，減少成本花費及確保醫院服務品質 計畫執行：PDCA（循環法）提升健康檢查顧客受檢安全 Plan(計畫) ： 課題明確化：健檢中心介紹(流程圖)、檢視內部環境安全措施（細目表）、健檢顧客滿意度調查（問卷調查法）、工作人員對傳染病隔離照護認知程度調查（問卷調查法）、健檢顧客具傳染性疾病個案件數調查（回溯法）。 目標設定： 方策擬定： 課題明確化項目： 工具： 1.傳染病個案電腦警訊提示功能 2.增加健康狀況問卷表之傳染病篩檢內容 流程： 3.X光篩檢時間 4.傳染病啟動防護時效 工作人員： 5.工作人員對傳染病個案隔離照護認知程度 目標設定 1.傳染病個案電腦警訊提示功能： 由改善前 0％提升為100％ 2.增加健康狀況問卷表之傳染病篩檢內容： 由改善前 0％提升為100％ 3.X光篩檢時間 由改善前75分鐘提昇為35分鐘 4.傳染病啟動防護時效 由改善前X光檢查後20分鐘，提升50 ％，為X光檢查後10分鐘 5.工作人員對傳染病個案隔離照護認知程度 認知由改變前85％，提高為100％ 方策擬定 1.傳染病個案電腦警訊提示功能： 攻堅點：傳染病病史警訊資訊化…例如請資管處建立電腦警示系統、教育訓練 2.增加健康狀況問卷表之傳染病篩檢內容： 攻堅點：宣導註記傳染病個案…例如檢討修訂健康狀況問卷表內容完整性 3.X光篩檢時間： 攻堅點：健康檢查程序標準化…例如訂定健康檢查流程 方策擬定 4.傳染病啟動防護時效 攻堅點：健康檢查程序標準化…例如跨部門協商改善對策檢討健康檢查流程 5.工作人員對傳染病個案隔離照護認知程度 攻堅點：讓人員能完全瞭解傳染病個案健檢隔離照護準則…例如舉辦在職教育 計畫執行：PDCA（循環法） Do（執行）： 最適策實施：就目標設定之五項方策，以P （對策）、D （改善重點及過程）、 C （確認） 、A （評價）方法執行。 計畫執行：PDCA（循環法） Check（檢查）：效果檢討 有形成果： 1.健檢傳染病個案電腦警訊提示目標達成率100% 2.健康狀況問卷表篩檢執行率100% 3.X光篩檢時效達成率112.5% 4.傳染病防護啟動時效達成率170% 5.工作人員對傳染病個案健檢隔離照護認知達成率100% 計畫執行：PDCA（循環法） Check（檢查）：效果檢討 無形成果： 1.團隊精神上升 2.促進腦力開發 3.溝通協調能力上升 4.活動信心上升 5.增加責任榮譽感 計畫執行：PDCA（循環法） Action（行動）：自我評價 自我評價：本期活動檢討與展望…例如圈的運作發表踴躍、方策擬定全員腦力激盪，但手法尚未熟練。 下期主題選定：提昇健康檢查受檢侵入性檢查告知完整性。 報告完畢 謝謝指教 * * *