煤炭物业管理公司实用的员工手册（ 28页）.docVIP

物业服务有限公司 目 录 组织机构管理图 组织机构运作规范 人员招聘、入职及离职规定 公司文件、证照及印鉴、档案管理制度 考勤制度 第六章 文明、礼貌用语规范 一、签到制度严格实行上下班签到制，按公司规定上下班时间打卡，上班必须提前5分钟到岗，按公司规定时间迟到或早退5分钟以上15分钟（含15分钟）以内处罚10元，5分钟内（含5分钟）每累计三次处罚10元，15分钟以上30分钟（含30分钟）以内处罚20元，30分钟以上扣除50元，不到者按旷工一天进行处理。 二、请销假制度1、上班期间有事需请假，除公休外，其余时间均视为事假，事假期间无工资。2、事假必须提前二天写请假条，得到主管领导批准后，亲自将假条拿到办公室备案，病假必须有正规医院出具的相关证明，领导不予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理，旷工三天当自动离职。3、请假审批规定如下：（1）各部门员工三日（含三日）以内由部门主管审批，三日以上部门主管签字 报管理处主管批准。（2）部门负责人三日（含三日）以内由管理处主管审批，三日以上管理处主管签字后上报公司经理批准。4、假满上班时必须到审批领导处进行销假报到。5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面，秉公办事。 三、旷工处理制度 旷工一天扣除三天工资，凡一个月内请假或迟到及早退、旷工累计超过三次者，扣除本月全勤奖金100元，其余相关工资照扣。 四、休假制度： 1、休假实行每月最少三天，根据各部门工作性质最多不能超过四天，但休假不能影响正常工作，相互替代班次。 2、婚假：公司员工可享受带薪婚嫁三天。 3、丧假：如有直系亲属（配偶，父母、子女）不幸亡故，公司给予带薪丧假三天。 4、法定节日（元旦1天，清明节1天，端午节1天，五一1天，中秋节1天，国庆节3天，春节3天）：所有员工可按国家规定享受法定假日，各部门由于工作需要，留岗工作的员工，元旦、清明节、端午节、五一、中秋节、国庆节、春节每个节假日补助128元/工作日。 五、工龄工资： 凡工龄满一年以上，每月可增加工龄工资50元，依次按年增加，6年（300元）封顶。 第六章 文明、礼貌用语规范 1、问候语：“您好！”、“早安！”、“午安！”、“早！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“路上辛苦了！”、“你回来了！”。 2欢迎语：“欢迎您来我们大厦（小区）！”、“欢迎您入住本楼！”、“欢迎光临！”。 3祝贺语：“恭喜！”、“祝您节日愉快！”、“祝您圣诞快乐！”、“祝您新快乐！”、“祝您生日快乐！”。 4告别语：“再见！”、“晚安！”、“明天见！”、“祝您一路平安！”、“欢迎下次再来！”。 5道歉语：“对不起！”、“请原谅！”、“打扰您了！”、“失礼了！”。 6道谢语：“谢谢！”、“非常感谢！”。 7应答语：“是的！”、“好的！”、“我明白了！”、“谢谢您的好意！”、“不要客气！”、“没关系！”、“这是我应该做的！”。 8征询语：“请问您有什么事？”、“我能为您做什么？”、“您还有别的事吗？”。 9请求语：“请您协助我们……！”、“请您…，好吗？”。 10商量语：“…您看这样好不好？”。 11解释语：“很抱歉，这种情况，公司的规定就是这样的！”。 12基本礼貌用语：“您好！”、“请！”、“谢谢！”、“对不起！”、“再见！”。上班时，必须提前十分钟到岗，先检查自己的仪容仪表，着装，然后认真做好上下班交接手续，本班未完成的工作一定告知下班人员，以便及时处理。1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住