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第八课第一框 我们享有“上帝”的权利 一、学习目标、重点、难点 学习目标 1.能记住消费者依法享有的主要权利，明确保护消费者合法权益的必要性。 2.学会运用关于消费者基本权利的知识来分析解决问题、指导实际消费。 3.增强维权意识，自觉履行义务，自觉做文明的消费者。 重难点 重点：消费者依法享有的主要权利。 难点：增强保护消费者权益的意识和能力。 二、知识概览图 我们享有“ 我们享有“上帝”的权利 我们都是消费者 消费和消费者 消费者与经营者的关系 重视消费者保护 消费者享有的权利 消费者的角色及其维权的意义 消费者享有安全权 消费者享有知情权 消费者享有自主选择权 消费者享有公平交易权 消费者权益保护法保障消费者权益 三、新课导引 2010年上半年，“地沟油”事件频发，引起了广大消费者的广泛关注。地沟油实际上是一个泛指的概念，狭义的地沟油指的是下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜经过简单加工、提炼出的油。这种“地沟油”其主要成分是甘油三酯，比真正的食用油多了许多致病、致癌的毒性物质。 据北京市环保局的一位负责人介绍，仅北京市就大概有宾馆、饭店和食堂近5万家，每天产生的1600多吨泔水和120多吨的地沟油中，有50％会被私人捞走。每到晚饭时间，大部分的餐馆饭店门前就会停着这样的泔水车。这些泔水会被运到郊区某处民居，泔水和地沟油被混在一个大锅里，锅底下是熊熊燃烧的火苗，农夫用大勺将飘浮在上面的油脂一点点刮出来，倒进旁边的另一个容器里。他们提炼出来的油会有人专门来收购，进行加工处理后再转手卖出去。 【思考讨论】加工出售地沟油的行为侵犯了消费者的哪些合法权益?对消费者合法权益的保护有何意义? 四、教材精华 （一）知识链接 http://www .xkb1.c om 1.消费者应当享有安全权。人身、财产安全，是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。 2.消费者应享有知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3．消费者应享有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 4．《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利，同时规定了经营者的十项义务。该法为保护消费者权益提供了法律依据。 5.法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 HYPERLINK / 新 课 标 第 一 网 （二）互动探究 【探究一】 你知道还有哪些消费?(课本第86页) 点拨 在社会主义市场经济中，商品不是供生产者自己消费的，而是供给别人、供给社会消费的，比如衣服、食品、书籍、艺术品等。消费者购买自己所需的商品，这就是在消费。消费是一个过程，生产者生产消费品，经营者出售消费品，需求者购买商品成为消费者。 【探究二】 “顾客就是‘上帝’”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假?为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”?(课本第87页) 点拨 我国已经进入全面建设小康社会的新的发展阶段，但是在消费领域仍然存在不少问题，主要表现在：一些经营者缺乏保护消费者的意识，侵害消费者权益的现象依然十分严重；市场上假冒伪劣的商品还没有得到根本遏制，直接危及群众的消费安全；相关的法律法规不健全，行政执法和市场监督还缺乏应有的力度；消费者的科学消费和自我保护意识比较淡薄，消费教育的广度和力度不够，依法维权的水平和能力有待进一步提高。 【探究三】上面两个场景中，消费者处于什么地位?会有何感受?(课本第88页) 点拨 销售者在销售商品的过程中要学会售前服务、售中服务、售后服务，要用饱满的热情，向顾客提供正确的服务，要让顾客也就是消费者感觉到愉快、便利，要热情受理退换货，处理索赔事件。一定要洞悉消费者的心理，打动消费者的心，让顾客感觉到舒适、愉快、便利，这才是经营者应有的服务，同时消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，有权获得质量保证，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对消费者提出的询问，应当作出真实、明确的答复，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，应采取积极态度和措施。 H