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ATM大作战 课题二 姓名:安致远 团队成员：妈妈 年龄：11岁 所在地区：哈尔滨 时间：2015/03/24 采访记录 观察地址： 哈尔滨医科大学附属第一医院门诊一楼挂号大厅 采访人数： 11人（其中有效采访8人） 叔叔感觉操作不方便 使用方便 感受很多 吞卡 没有独立空间，不安全 现金不足 取款有上限，更换取款机也不行 跨行转账不行 存款时挑剔纸币，要反复好多次（旧的，折叠的，有破损等不识别） 收集和观察到的缺点，并写出改进建议 缺点 1设在挂号大厅，虽然方便很多人但是没有私密性 2现金不足 3吞卡 4等候时间长 5不能跨行转账 改进建议 1安装一个门，变成独立的空间 2根据需求量安置ATM机，减少等候时间，工作人员也要勤检查。 3吞卡后会很着急，愤怒等。机器应自动弹出操作方法，消除取款人的顾虑。 4功能要升级 【升级挑战】改善ATM排队体验 1根据需求量的大小增设ATM机 2升级ATM的功能，让他更智能化。不开放式的，有门，办理业务的人在门外刷卡取号自动排序。门上显示正在进行的顺序号。然后按办理的业务自动分类，排队号上自动显示前面排有几人及等候时间等。根据ATM机的所在位置免费提供一些服务(比如在医院就提供医院的就诊流程图，在商场的就提供最近商场打折促销信息单，在银行就提供理财等等）让大家在等候的过程中有事做，不焦虑。 3将来都电子支付了，就不用排队了。 采访使用ATM中遇到的问题 安致远 大哥哥感觉使用很方便 排队时间长
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