MBA实践报告--基于积极心理学之EAP工作坊操作模式.docVIP

MBA硕士个人实践实习过程表现评分表 心灵魔方的“六归一”解码术 ----基于积极心理学之EAP工作坊操作模式 一、项目背景 移动通信行业员工的压力大是众所周知的事，所以福建移动近几年引入了EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）。EAP是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 经过两三年的试运行，南平移动分公司在EAP推广方面取得了一定的进展：一是员工对于EAP的认知度和接受度大大提升，EAP在员工中已有较为广泛的群众基础；二是员工的精神面貌得以改善，学会以更加健康积极的心态来处理工作中的问题；三是公司管理品质提升找到了新的突破口，公司业绩实现新跨越。在现有成绩获得的同时，我们也关注到新的机遇和挑战已经出现，一是员工在认可接受EAP的基础上，对EAP活动的内容、形式也提出了更高的要求，希望借由EAP解决自己身上的疑难，须知，员工的生活和工作是两位一体的，生活中的各种问题解决好了，工作也会更有效率和激情，因此如何使EAP更加贴近基层员工的生活意义重大；二是公司面临销售型企业转型，人的重要性在此时期极度凸显，如何使EAP真正成为员工思想政治教育的新手段，如何使EAP真正帮助员工实现素质全面提升以适应销售型企业人才，二者迫在眉睫。 二、主要作法 2013年，中国移动福建公司在2012年EAP实践的基础上，统一规范使用“心体验，新服务”的理念，重点关注服务模式和服务效果。南平分公司秉承此工作思路，立足工作实际需求，加大对积极心理学理论研究和探索，着眼EAP工作坊操作模式的创新实践，将EAP活动不断深入到基层一线，融入到员工生活。本项目名定为“心灵魔方六归一解码术”，即将人的心灵喻之为魔方，高节奏的生活步调、日益加重的工作压力，已经将魔方的六面打乱。本项目就是试图通过EAP项目的开展，找到心灵魔方复原的方程式，实现心灵魔方的“六面归一”。 1、理论依据 积极心理学是20 世纪末西方心理学界兴起的一股新的研究思潮，它主张研究人类积极的品质，充分挖掘人固有的潜在的具有建设性的力量，促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。积极心理学认为：心理学不仅仅应对损伤、缺陷和伤害进行研究，它也应对力量和优秀品质进行研究；治疗不仅仅是对损伤、缺陷的修复和弥补，也是对人类自身所拥有的潜能、力量的发掘；心理学不仅仅是关于疾病或健康的科学，它也是关于工作、教育、爱、成长和娱乐的科学。因此，积极心理学主张研究积极的主观体验，包括幸福感和满足(对过去)、希望和乐观主义(对未来),以及快乐和幸福流(对现在)以及它们的生理机制和获得的途径。为此，他们注重对于个体积极心理特质的培养，即爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注未来、灵性、天赋和智慧。 2、具体作法 解码术一：反客为主 在新的EAP工作坊操作模式下，我们一改过去由EAP项目组自行确定选题的做法，确定了两种选题的方式。一种是自上而下的选题，由EAP项目组根据在公司过去开展的EAP项目中所收集到的员工关注热点和焦点问题，通过EAP专员的近距离宣传，鼓励员工对感兴趣的问题报名至各专员，最后由项目组根据每个项目的报名情况确定最终的选题。另外一种是自下而上的选题，即鼓励基层员工群体或单位提出个性化的需要，通过他们身边的EAP专员上报至项目组，项目组再根据这些个性化需求，精心设计方案，进而组织实施。无论是哪一种选题方式，EAP的主动权都掌握在员工手里。这种反客为主的作法使得员工参与EAP活动的积极性大为提高。 解码术二：联结转换 幸福、健康、高效的员工是企业的最大财富。除了职业生命带来的成就感以外，员工家庭情感生活的质量直接关系着他们的幸福感，更影响着他们在职场中的健康和效率。以前EAP的选题主要于立足大而高的公司层面，过于主观的从团队建设、职业生涯规划等角度开展活动，与员工生活的联系较少。在采用了新的选题模式以后，我们历次工作坊的选题主要都围绕着婚恋、亲子、家庭等问题。贴近生活的活动主题在帮助员工解决燃眉之急的同时，也使员工从中获得成长，职场人际、团队合作也就迎刃而解。 解码术三：贴身服务 在新的EAP项目推广模式下，我们加大了对EAP专员的培训力度，使他们能够用他们专业的知识和敬业的精神为员工提供贴心的24小时服务。就目前福州分公司的EAP专员队伍来看，共有46人，他们来自于公司的所有业