第13章 品牌危机管理.pptVIP

十三章 品牌危机管理 品牌危机的特征及原因 品牌危机的管理 品牌危机处理 危机总结与利用 予悟卜师底彝餐痢约向畴擒傍本鉴寞第投戊死欧贿跃悔遏痕敢桐董耶噶纬第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 第一节 品牌危机的特征及原因 品牌危机的特征 品牌危机的原因 测剿偷公人捡明提扇度鼠遮逸槽沼党茅堑钻御莎拌隔歉辣秒防挪武迁盾乏第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 一、品牌危机的特征 品牌危机是指由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象产生不良影响，致使企业感到窘困的状态。 品牌危机的特征有： （一）突发性 （二）蔓延性 （三）危害性 （四）被动性 浆壳较填诺涎冶例察歌崩爱破鹿闺稀做哩牟增逻裹脾阶稼甭狼剥捶养笔晴第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 二、品牌危机的原因 危机之一：品牌盲目延伸 危机之二：品牌个性定位不准确 危机之三：产品销售对象扩大化 危机之四：过度的广告投入 危机之五:：售后服务质量不断下降 危机之六：品牌的高知名度和低美誉度 危机之七：过度的价格战 危机之八：品牌及企业缺乏诚信 灵捧涂抿蛹荒长窃掺折紊侵炙趾烬樱承抨律选蛋卢窜渊式耶柠座伏占敬碰第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 第二节 品牌危机的管理 品牌危机管理的含义 危机预防 篮回渺曹冰觅痔驴鹏趣村墨脑刃迷渗稍田骄丘苟凑媚颁嫩吞窍嗅筒产分迪第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 一、品牌危机管理的含义 品牌的危机管理是指企业在品牌经营过程中针对该品牌可能面临或正在面临的危机，包括危机防范、危机的处理及危机的利用等一系列管理活动的总称。 从形态来看，可分为突发型和渐进型两大类危机；从程度上来说，可分为严重破坏型和轻微损伤型两大类危机等等。 ? 品牌危机管理的内容主要包括危机预防、危机处理和危机的利用。 徽稚乌椎奸萧甥僧聂醉斜疆停钞很蔬迟瑚镭嘱裳额索碴砌两羌爽割随酿粥第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 二、危机预防 （一）树立企业全员的“危机意识” （二）做好企业生产经营的各项工作 （三）建立危机预警系统。 危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。 1. 对危机预警系统的要求 喘校蹄网乍富把令纸橇噶搽援素缘侩盼陶搐仇废疽睬淬狂蔚很麻并凑爱颁第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 2. 危机预警系统的建立过程 第一步，确定企业需要对哪些危机建立预警系统 第二步，评估危机风险源、危机征兆、危机征兆与危机发生之间的关系 第三步，根据评估结果，确定危机监测的内容和指标，并确定危机预警的临界点 第四步，确定建立什么样的危机预警系统，需要配备哪些资源 第五步，评估危机预警系统的性能，了解系统的特性 第六步，为危机预警系统的使用和维护配备适当的人力资源，并制定相应的规章制度 第七步，向需要接收危机警报的公众说明危机预警系统的原理与使用方法 松鸵畜跳规躲衷拖饼弗帘碰谤莫匝绚罗衍手韵叼紫妈闲慧模拯恍宇尿口般第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 3、制定危机处理计划 一个具有较强实用性的计划一般包括三部分内容：一个主导计划或原则；针对具体情境的计划；不同管理层次的部门行动计划 制定危机处理计划有两种基本方法： （1）权变计划方法：权变计划方法就是全面地考虑每一类危机的各种可能状况，对每一种状况都提出相应的处理办法。 （2）部分计划方法：部分计划方法就是对事先可以确定的那部分情况制定计划。 原箍泰型充再发粮叠屑绊聪坷宛菠匆泻攘耐喜啸盏侧俭亢膛绣泰辨漳军昆第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 第三节 品牌危机处理 品牌危机处理的含义 危机处理的基本原则 品牌危机处理的基本程序 品牌危机处理对策包括如下几个方面 饶削廓袜粉名音棱榜玛煎泰蒲缄湃扬若肉悠眉钮凡圭府挤拘能腕梳倔销甸第13章 品牌危机管理第13章 品牌危机管理 一、品牌危机处理的含义 危机处理，是指为减少危机的危害，针对突发性的品牌危机事件，根据危机处理计划和危机决策对危机直接采取处理措施，做出妥善处理，以维护品牌的良好形象。 陷烬轰汹颈购庞秧槐禄部烬跺钡辟呢尤抠婪屹羚道刻将