【培训课件】沟通心理学讲义.docVIP

使用第三方决策的条件 冲突是中等水平，冲突双方处于对峙状态对双方都会造成伤害，双方有要求达成协议的强烈动机。 冲突双方势均力敌，双方拥有的资源并不严重匮乏，而且双方同意调节。 如果调解不成功，第三方将做出仲裁，并强制执行时。 如何激发功能正常的冲突 允许个体发表与众不同的看法和思想 鼓励持不同意见的人 在决策时，引入吹毛求疵的提意见者 引入提意见的正式系统 在企业管理中要注意的问题 周围人有唯唯诺诺的倾向，不提出不同意见。 强调忠诚与合作过度，把意见分歧与不忠诚、背叛等同起来。 遇到分歧就要把它平息下来。 掩饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作。 接受模棱两可的解决分歧的决定，让冲突双方对决议作出不同的解释。 扩大矛盾以增强个人的影响，削弱他人的地位。 人内冲突 接近---接近型的冲突 回避---回避型的冲突 接近---回避型的冲突 双重接近---回避型的冲突 + + - - - + + + - - 人内冲突 接近---接近型冲突：a name=baidusnap0/a一个人/B同时要达到两个目标，而二者是不能同时达到的。 回避---回避型冲突：当一个人/B面临着两个要回避的目标时。 接近---回避型冲突：当一个人/B一方面要接近一个目标时，同时又向回避这个目标时。 双重接近---回避冲突：混合的复杂模式 远 目标的距离