09领导与领导者.ppt.ppt

组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 沟通网络的定义： 是指组织中沟通渠道的结构和类型 一种网络不同于另一种网络的基本特征 渠道的数量、分布以及是单向还是双向 最常见的轮型和风车型网络： 沟通网络 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 沟通网络 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 * 三人沟通网络示意图 沟通网络（续） 集权化 分权化 集权化 分权化 轮型 风车型 轮型 风车型 中心人物 沟通的方向 网络的形式随沟通渠道分布的变化而变化 沟通渠道的结构对组织有重大的影响 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 有效沟通中的障碍 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 有选择地接受 沟通技巧的差异 个人 因素 人际因素 技术因素 结构因素 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 1、个人因素 个人因素主要包括两大类 一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息 二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异 有效沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 2、人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度 信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任 信息来源的可靠性由下列四个因素决定 沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系 沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 3、结构因素 结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难 一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高 沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 4、技术因素 技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量 大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义 当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，这些无言的信号强化了所表述的含义 不同的沟通媒介沟通效率不同 信息过量使管理者难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重 沟通中的障碍（续） 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 有效沟通的障碍 如何克服沟通中的障碍 冲突与谈判 * 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听” 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 5、职工代表大会 6、工作组 7、加强平行沟通，促进横向交流 8、利用互联网进行沟通 如何克服沟通中的障碍 附表三：“聽”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快地或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 * 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类： 沟通差异 结构差异 个体差异 冲突的起源 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 冲突不可避免地存在于一切组织之中 组织应保持适度的冲突 处理冲突实际上是一种艺术 谨慎地选择你想处理的冲突 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法 冲突处理 组织中的沟通 沟通中的障碍及其克服 冲突与谈判 冲突的起源 冲突的处理 谈判 * 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程 优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的 理性分