07管理沟通.ppt

* 提高沟通的有效性，就要从两方面进行工作 : 第一方面是增加自我表露的程度，这可以使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。 第二方面是提高反馈程度，这可以使盲区转化为明区。 * 理想的管理者 霍尔（J.Hall，1973）认为，要想提高沟通的有效性，可从两个方面着手： 第一，增加自我表露的程度，使隐私我转向为公众我； 第二，提高反馈程度，使背脊我转化为公众我。 依据这两种改进方法是否被管理者使用和怎样使用，我们分析出四种类型的管理者，即： A型（自我表露少，反馈也少） B型（自我表露少，但反馈多） C型（自我表露多，但反馈少） D型（自我表露多，反馈也多） 结果表明，比较理想的管理者和领导者是D型。 案例分析：AC航班坠落 问题讨论： 1．AC航班飞行员与机场方面的沟通存在什么问题？ 2．为什么AC航班的飞行员不愿意呼叫情况危急？飞行管理局对飞行员的管理在哪些方面需要改进？ * 假如你在一家大公司工作，这是一个非常稳固的职业，可确保终生，但收入只达到中等程度。另外，一家刚成立的小公司也愿意给你一个职位，薪水比现在要多，而且一旦这家公司在竞争中立足，他还可分享此公司的所有权。当然这家公司破产的风险也较大。下面是这家小公司能盈利的八种概率，请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利概率。 ——A.此公司确实能盈利的概率是1/10。 ——B.此公司确实能盈利的概率是 3/10。 ——C.此公司确实能盈利的概率是 5/10。 ——D.此公司确实能盈利的概率是 7/10。 ——E.此公司确实能盈利的概率是 9/10。 ——F.无论何种概率都不接受新职位。 个人先选，然后集体讨论。 * 2.不利影响 （1）耗时费钱 （2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性 （3）权力和责任的分离 （4）少数人的专制 * 个人决策和群体决策的比较 * 二、群体决策的方法 群体决策的主要方法有会议讨论决策法、 列名群体决策法、头脑风暴法等。 （一）会议讨论决策法 在会议讨论决策法中，群体领导人先对问题进行陈述；各成员对问题进行全面讨论或相互启发，以便产生新的思想，集中意见；最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意见作决策。 该方法为面对面的会议。群体比较倾向于努力保持社会和感情上的关系。某些成员喜欢在某些阶段控制讨论的过程，对群体行为的影响较大。 * （二）列名群体决策法 列名群体决策法(Nominal Group Technique----NGT)是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。 NGT法的步骤为： （1）每个成员在安静的环境下写出自己的意见； （2）组织者不分先后地听取并记录这些意见； （3）集体逐条讨论这些意见； （4）对归纳意见所形成的条目的重要性作初步投票； （5）讨论初步投票； （6）最终投票。 * （三）头脑风暴法 (4)支持和鼓励独立思考，开阔思路。 (5)鼓励与会者修改自己的意见。 (6)发言要求精练，不得重复别人意见，保持富有成效的气氛。 (7)即席发言。 (8)建议或意见越多越好，不怕矛盾。 传统头脑风暴法 电子头脑风暴法 原则是： (1)围绕所讨论的问题，提出具体的要求；严格限制会议范围，保证专家把注意力集中在主要问题上。 (2)与会者不能对别人的意见提出怀疑和批评。 (3)鼓励与会者对已提出的设想进行改进或综合，补充和发展。 * 电子头脑风暴法 在北美生死事务办事处的头脑风暴法 * 三、群体决策的改善 改善群体决策的主要目的在于提高群体决策的速度、决策质量和认可水平。 （一）决策效率 决策效率低通常表现在如下两个方面： 第一，信息交流的非通畅性。 第二，决策的“难产现象”。 * 座次安排对群体决策的影响 凡是等排列座位，不突出组长的群体作出的决策质量较高，作出决议的时间较短（较快）且易达成一致意见。 突出组长 不突出组长 三人组 四人组 五人组 * （二）决策质量 决策质量是指决策本身是否有科学依据，是否符合科学的程序、与客观实际差距的大小等方面的情况。 提高群体决策的质量 : 第一，重视可行性研究 第二，消除个人的控制支配 第三，克服小团体思维(Groupthink) * 如何避免小团体思维 （1）不要迫使群体采纳自己喜爱的方案，应真诚意地经常使群体成员成为一个评论者，欢迎别人坦率提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达自己的见解； （2）将问题交付群体进行决策讨论时，不要在开始时就表示自己的倾向性意见； （3）除了需要保守秘密的问题外，应广泛征求多方的意见，也可邀请组外专家参加讨论；