《组织行为学》复习重点（2011-10-15）.pptVIP

《组织行为学》复习重点（2011－10－15） 导论 1．组织行为理论的三个重要理论渊源：古典管理理论；行为科学管理理路；当代西方管理理论。 2．组织行为理论错综复杂，但大体沿着以下两个问题展开：组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式；组织各个成员行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。 3．通常认为，组织行为学开始于空想社会主义者：罗伯特?欧文。 4．现代科学管理之父泰罗：倡导科学管理，主要探讨工厂中如何提高劳动生产效率问题。 5．现代经营管理之父法约尔：把企业的经营管理获得划分为六大职能活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 导论 6．现代组织理论之父韦伯。 7．孔茨在《再论管理理论的丛林》中，提出管理丛林理论。 8．组织理论研究的内容：组织的性质、组织的有效性。 9．组织有效性的构成因素：利润、增长、资源取得、适应性、创新、生产率、顾客满意程度、员工满意程度。 10．组织有效性的确定依据：评价角度、评价的时间构成、比较标准。 11．组织有效性的决定因素：环境因素、组织因素、员工因素、管理政策与实践。 第一章 个体行为基础 1．人是自然属性与社会属性的统一。 2．人的行为是人和环境交互作用的产物和表现。 3．行为的构成因素包括：内在因素和外在因素。内在因素也称为主体因素或客观因素，包括：人的身体因素、情绪因素、气质因素、性格因素、思想因素、价值观及其价值体系因素。外在因素包括：宏观自然环境、微观自然环境、宏观社会环境和微观社会环境。 4．气质是人的个性心理特征之一，是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时强弱、变化快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它是通过人们处理问题、人与人之间相互交往显示出来的，并表现出个人典型的、稳定的心理特点。 第一章 个体行为基础 5．气质的类型：胆汁质；多血质；粘液质；抑郁质。（1）气质本身无好坏之分。（2）气质不影响活动性质，但可以影响活动的效率。（3）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。气质虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是有一定的影响。 6．性格是个人社会行为特征，反映个体在社会集团中的生活方式，并且首先表现在对别人以及委托给他的工作态度上。性格表现既包括行为的方式又包括实践方式的态度和思维、意志、情感等心理活动的方式。性格是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征。 7．影响组织中的个体行为有五个因素：感知、激励、能力、个性、工作满意。 第二章 个体感知差异 1．感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性的反映。 2．知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性。 3．知觉的种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉。 4．影响感知的因素：（1）客观因素：实体特征、感受性的变化、对比的事物容易提高感知的能力、感知中的对象和背景的关系、强度与活动程度。（2）主管因素：个人过去的知识经验、当前的感知任务直接影响感知的效果、态度感情和需要、学习、词语的影响。 5．感知强度原理说明，外部因素强度越高，就约容易被感知。 6．感知防卫：定型偏见、光环效应、以己度人、短识。 7．定型偏见：就是仅仅根据这个人是属于哪一个范畴就推断他有哪些品质的倾向。 第二章 个体感知差异 8．光环效应：就是利用对某人在某个方面已有的好印象或是坏印象去评价这个人在其他方面的情况。 9．以己度人：就是以你自己所具有的品质看待其他人。 10．短识：就是按一个人的当前行为来进行判断的一个倾向，而不管这个行为是否确实反映了这个人的真实情况。 11．X理论： （1）19世纪末20世纪初，“科学管理之父”泰罗在长期的实践基础上提出“经济人”假设，亦即X理论。 （2）人生来就是懒惰的，总是想尽办法逃避工作，因此需要用外部刺激来进行激励。 （3）人们自己的目标与组织的目标对立，以自我为中心，对组织目标漠不关心，因此需要用外部力量对个人进行控制。 （4）人们受非理性感情支配，不能自我约束和自我控制，容易受别人的影响。 （5）一般人并没有什么雄心大志，愿意受人的领导，不愿意自己负责，视安全为第一要素。 （6）多数人工作只是满足自己的温饱，只是金钱才是激发积极性的唯一动力。 第二章 个体感知差异 12．霍桑实验的贡献： （1）工人是“社会人”而不是“经济人”； （2）发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应； （3）企业中存在着“非正式组织”； （4）新的领导能力在于提高工人的满意度； （5）只有把人当作“社会人”来看待，而不是当作完全理性的机器看待，才能创造