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ＰＤＣＡ训练营讲义 企业竞争的要件 品質 品質 交期成本 交期 成本 团结圈定义：（1-1） 系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。 品质的定义：（2-1） 用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准） 符合顾客的需求 顾客：内部顾客 外部顾客 询问何为品质改善？ 品质改善： 接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择 《范例一》地上有一滩水（2-2） 当你发现地上有一滩水时 □　找找看那里漏水 □　设法清除 □　另抽时间仔细了解 □　看看是什幺样的水 □　想想看（或问问看）该不该有水 接着讲故事一 《故事一》 一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有阿！！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收．．．．．．．一大堆问题，你竟然说没发现问题！！ 刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有问题意识。 问题的定义：（3-1） 標準／目標 標準／目標 差異（差距） 差異 （差距） 問　題 問　題 現象／現況 現象／現況 如果工作没有明确的标准，就很难去了解工作上是否有问题，是否合乎标准。 《故事二》 刘维隆被削后第二天上班前，就四处去巡视，发现一大堆问题，于是他就随手记录下来。上班后，林经理又把刘维隆找去询问：你今天有去四处看看吗？刘维隆答道：有。林经理又问道：那你发现什幺问题？刘维隆答道：发现很多问题，例如：报纸没放回报架、会议室白板没擦．．．．等很多问题。林经理说：我刚刚去看过，为什幺东西还是像你说的情况一样？ 刘维隆只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机。 《故事三》 刘维隆有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净。 这就是属于直接下对策型，因为「水」只是表象（现象），对策应针对消除原因、而非消除表象。 问题与对策（3-2） 殘 留 問 題效 果 維 持效 果 確 認對 策 殘 留 問 題 效 果 維 持 效 果 確 認 對 策 提 出 選 定 主 題 問 題 點 對 策 原 因 問 題 對 策 問 題 現 現 狀 把 握 原 原 因 分 析 掌 掌 握 真 因 PDCA循环（3-4）P.203-P.204 （回头讲解范例一） ＊有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须立下对策，其对策至少包含两个措施：（3-3） １．应急措施 ２．防止再发措施 《进入活动步骤》 实例演练：标准信封实例演练 介绍团结公司 团结公司是一家生产各式信封的企业， 标准信封规格（4-1）P.203-P.204 尺寸、印刷、排版如规格书所示 外观规定 整齐－无毛边、粘贴完整、无起皱、无溢胶、无破损 清洁－无脏污 印刷－位置正确、无歪斜、字迹清楚、无漏印 讲解「营运报告书」（4-2） 不良數不良率计算方式（4-3） 不良數 ×１００％不良率＝ ×１００％ 不良率＝ 總檢查數 總檢查數 单位缺点数计算方式（4-4） 總缺點數 總缺點數 總檢查數×１００％(百 總檢查數 ×１００％ (百)單位缺點數＝ 注意事项（4-5） 1.只能使用分发之工具与纸张 2.每人至少完成一个标准信封 3.过程中务必按照制作程序分别记录个人所用之时间 4.完成后进行尺寸、外观之检验并详细记录检验结果 5.妥善保存制作完成的信封及剩余纸张 6.注意观察并记录制作过程中发生之任何特殊状况（如：职业伤害） 《第一次试做》 各组报告后秀一张统计表（4-6） 公司 效率 不良率 产量 ※主题选定 团结圈活动十个步骤（5-1）P.113 团结公司今年度营运目标（5-2） 1.多家主要竞争厂商，自今年起全力投入标准信封的生产。 2.为了提高企业的竞争能力，于是拟定今年度经营目标为 ．生产效率提高３０％ ．品质提高３０％ ．成本降低３０％ 主题选定的重点：（5-3） 1.发掘工作现场的问题 2.选择须优先解决的问题 3.确认解决本问题之必要性 主题选定的方法：（5-4） 1.依据过去的数据资料 2.评价法 3.强制表决法 《范例二》吃的选择（评价法与表决法的差异）（5-5） 价格 口味 量 地点 牛肉面 １５０ 麻辣 中碗 公园边 排骨饭 １００ 油腻 大碗 火车站 广东炒饭 ８０ 香 小盘 路边摊 瘦肉粥 ６０ 淡 大碗 小吃店 素食面 １２０ 清汤 汤碗 自助餐 加哩鸡饭 ２００ 稍辣 大盘子 西餐厅 ＊尽量不要使用表决法。可