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心理定势测试 (1、3、7、8, ) (2、4、6, ) (5、9, ) 你能说出这3组数字间有何种关系吗? 提示 : 每一组数字都有一个相同的条件............ 这曾是推荐考试时, 一个教授面试时 , 问的一个问题. 心理定势 管理沟通的十大沟通原则 公开性原则 简捷性原则 明确性原则 适度性原则 针对性原则 同步性原则 完整性原则 连续性原则 效率性原则 效益性原则 心态与沟通 积极心态 空杯心态 共赢心态 感恩心态 阳光心态 放下心态 性格与沟通1 优柔 率直 感性 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 性格与沟通2 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 优柔 率直 感性 理性 性格与沟通3 优柔 率直 感性 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 教育家 市民领袖 领导者 商业人才 九型人格测试 九型人格测试结果 1、敏於思、易感型 2、独立、不受局限型 3、活泼外向型 4、稳重和谐型 5、专业自信型 6、平和谨慎型 7、无忧无虑、好玩型 8、浪漫感性型 9、分析、自信型 质问者 实践者 媒介者 完美者 支配者 给予者 享乐者 浪漫者 观察者 正式沟通与非正式沟通 非正式沟通的意义及性质： 非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的需求； 非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； 非正式沟通具有以下特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。 正式沟通的几种形式 链式沟通 环式沟通 Y式沟通 轮式沟通 全通道式沟通 沟通网络的比较 　　斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为会司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一家航空公司。他们虽不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 　　第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 　　这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好、甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 案 例：斯塔福德航空公司 许多极不友好、甚至敌意的 电话和信件 把航空公司的附属单位卖掉； 利用现有的基础重新振兴发展。 副总经理本杰明 总经理波利 本的秘书比利 副总经理肯尼特 准备成立另外一家航空公司 但不打算裁员。 人事副总马丁 办公室摩罗 我们要被卖给联合航空公司了， 而且要大量削减职工呢！” 通讯员上司巴巴拉 办公室通讯员 案 例：斯塔福德航空公司 案例：杨校长的困境 案例描述 课堂讨论 小组发言 团队沟通活动：迷失月球 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球，作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 团队沟通活动：迷失月球 A. 一盒火柴 I. 压缩饼干 B. 50英尺尼龙绳 J. 丝质降落伞 C. 袖珍取暖器 K. 2支0.45口径手枪 D. 5加仑水 L. 1箱脱水牛奶 E. 2大瓶氧气 M. 星际图 F. 救生筏