劳动保障三级实践.doc

第一章 第一节信息采集 1.信息采集工作方案的基本要素包括：工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求。 2.实施信息采集的工作方案：1.了解和熟悉方案的内容：主要是了解信息采集的具体目标、采集的对象和单位、采集的内容、采集的工具、方案实施的时间、采集的地域、采集的方式方法、采集人员的组织、采集经费的计划、采集工作的安排。2.做好信息采集前的准备工作3.组织实施信息采集工作4.总结采集工作情况。 3.调查方案的内容：1.调查目的和内容2.调查对象和范围3.调查方法：主要包括收集资料和研究资料的方法。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等，4.调查的组织安排 4.对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析2.经验判断3.试验调查 5.开展试验调查的工作程序：1.选择适当的试查对象2.组织精干的调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查 6.组织开展调查工作的程序：1.制定调查提纲2.确定调查对象3.确定调查时间、地点4.做好调查前的准备工作5.实施调查6.总结调查情况 7.入户介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍 8.营造访谈气氛的方法：1.了解受访者2.与受访者建立认同感3.以受访者关心的事为话题4.真诚关心受访者5.发现受访者的优点 9.入户的提问技巧：1.发问：(1)放慢节奏（2）把握主题（3）问题的措辞（4）提问的方式（5）开放式问题的提问2.追问3.澄清4.避免引导性提问5.提高应答率：（1）了解应答率低的原因（2）提高应答率的措施：1）持续回访2）整个访问期间不能间断工作3）小心观察4）保持良好的工作态度5）努力说服受访者接受访问（3）详细记录无应答问卷的原因 10.控制访问过程的方法：1.语言控制2.非语言控制：包括表情、目光、动作等的控制 11.调查日志编写的方法：在访问中应选择恰当的纪律方式。调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录两种。 12.做好调查日志一般应遵循的基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择的纪律3.要简明扼要4.要有基本要件 13.入户的基本程序：入户访问主要分为：访问准备、入户访问、控制访问、结束访问、访谈记录 14.问卷的基本类型：1.按问卷的结构和答题方式划分：（1）标准型问卷（2）自由型问卷（3）半自由型问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷 15.问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分 16.问卷中问题及答案的设计方法：1.问题形式的设计方法，可分为开放式和封闭式2.问题的语言和提问方式的设计方法：设计调查问题时有关语言表达和提问方式常用规则：（1）尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念（2）问题尽量要简短，使（3）避免双重含义的问题（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导（5）不能使用否定形式提问，由于用否定形式提问容易使被调查者产生误解，所以在问卷设计中应避免使用否定形式提问（6）不直接问敏感性。敏感性的问题是与个人利害关系密切或涉及私人生活的问题，往往引起人们的本能的防卫心理，从而拒绝回答问题。4.数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。问题次序的设计是否合理：（1）时间顺序（2）内容顺序（3）类别顺序（4）开放式问题放在最后询问5.答案的设计方法要保证答案具有穷尽性和互斥性 17.问卷调查法的优缺点：1.优点：（1）节省时间、经费和人力（2）具有很好的匿名性（3）多得资料便于定量处理和分析（4）可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：（1）弹性销（2）回收率有时难以保证（3）调查资料的质量常常得不到保证（4）不适于文盲或文化程度较低的调查对象 18.问卷回收率分析：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100% 19.设计调查问卷的主要步骤：1.了解基本请款2.设计问卷初稿3.试用和修改：客观检验法、主观评价法 20.实施问卷调查的基本程序：1.确定调查对象2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷 第二节信息处理 1.信息管理台账的作用：1.提高资料的准确性2.系统积累资料3.为编报统计报表做准备 2.台账编制的基本知识：1.台账应设计成由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长与宽之间保持适当的比例。2.台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不画线，采用“开口式”。3.台账表格栏目可分为主栏和宾栏。主栏一般列于首栏并横向排列。主栏项目根据管理和服务的需求设计。宾栏一般列于表的左边，宾栏项目一般为个人姓名，填写时将个人信息横向填入与主栏项目相对应的栏目内。4.台账标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确地表达出台账资料的内容。5.台账各纵