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电子商务概论 第三章 电子商务组织与管理 电子商务组织与管理 1. 电子商务组织 2. 电子商务管理 3. 客户关系管理CRM 4. 供应链管理SCM 5. 企业资源管理ERP 6. 企业流程再造BPR 3.1电子商务组织—演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 3.1电子商务组织—形态 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 3.1.1电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的三要素 3.1.1电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的工作流程 3.1.1电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的生命周期及其管理重点 3.1.2电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素 （1）活动。 （2）资源。 （3）制度。 （4）目标。 3.1.2电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求