中层管理者的职场探戈.ppt

Upward Management中层管理者的职场探戈 课程安排 Agenda 程庭亮 Alex Cheng 管理学博士 心理咨询师二级 明日集团 运营总监 江苏培训行业联谊会 副会长 中国培训行业联谊会常务理事 True Colors?授证顾问 True Colors?中国地区课程总指导 澳大利亚启思蒙大学 特聘讲师 香港兴企管理培训学院 特聘讲师 复旦大学、上海交通大学特聘讲师 向上管理 Upward Management 向上管理者 表达意愿will及能力ability， 征询期望expectation 请求资源支持resource， 达成共同认定的目标goal或绩效achievement 以彼此的理解understanding做基础，恰当的将资源用在刀口上 皮格马利翁效应 Pygmalion Effect 内观能力 内观能力 我是谁？ 自我厘清 我有什么？ 自我检视 我没有什么？ 自我承认 我要什么？ 自我探询 我想做什么？ 自我澄清 我决定做什么？自我确定 外观能力 确定干系人Stakeholder 你的干系人分析 权力的类型 你与权力 影响力的三种方法 影响力来源 可信度 互惠性:The Agreement Box 协议框 考虑减少冲突的方法就是找出协议框。冲突当中，针对可能发生的事情或可能得到的事务有两种极端的立场。 协议框 通常，理想的立场是介于“我真心喜欢什么”和 “我能接受什么”之间。 协议框 立场重合时，协议框如下 说服力 影响支持者 影响反对者/抵抗者 眼光里永远有上司 成就中荣耀归团队 什么是团队? 什么是团队? Team 团队 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素 团队合作 Team Building means a group of suffice, confident people in one specific team for a common target to mutual-support and Cooperation struggle. 团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持，合作奋斗的过程。 Dr. Belbin on Team 白礼宾的团队观 个人岂有完美， 团队可臻至善。 团队合作的四大基础 Reliance-Consciousness-Communication-Division 团队合作的四大基础 Build Reliance 建立信任 Develop Consciousness 培养意识 Enhance Communication 增强沟通 Clear Division 明确分工 建立信任 偷油的老鼠 建立信任 感悟 团队成员之间只有真诚合作，才能顺利实现团队目标。 要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。 培养意识 地狱与天堂 培养意识 感悟 在一个团队里，如果成员没有团队意识，各行其事，那么团队的目标将永远无法实现。 卓越的团队不需要提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。 增强沟通 狮子和老虎 增强沟通 感悟 明确分工 幽默大师的西裤 明确分工 感悟 合理的分工可以充分展现团队成员的优点，达到事半功倍的效果 以分工为基础的协作劳动，其高效率是单干所无法比拟的。但是一味的分工也会产生不好的影响。 领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。 你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。” 如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 知识管理分享第一 KM = (P + I) S KM:Knowledge Management P:People I:Information +:Technology S:Sharing 组织学习常在我心 只有驱动组织学习(organizational learning)，使得分享成为组织文化的一部份，成为日常生活的一部份。 才能做到人人分享，个个丰收的境界； 才能达到平等对待，诚意沟通的情境； 才