Ch8旅行业的游程设计.pptVIP

遊程之定義 遊程之定義 遊程是事先計畫完善的旅行節目，包括交通工具、住宿、遊覽及其它有關之服務 基於服務業之特性，旅遊產品無法充份表達具體之實象，因此如何把抽象的行程具體化，引起顧客的興趣，並加以購買，必須花費一番工夫 遊程之分類 依照安排之方式區分 現成的遊程 訂製遊程 依是否有領隊隨團照料區分 專人照料之遊程 個別和無領隊之團體 依服務之性質區分 遊程之分類 依遊程時間長短區分 市區觀光 夜間觀光 郊區遊覽 其他 依遊程特殊區分 特別興趣的遊程 貿易和會議行程 其他 團體全備旅遊 團體人數之界定 以飯店所能提供之團價格所需之人數為準 以航空公司有關之機票而定 團體簽證之人數要求 旅行業者多採用結合上述之要求而訂定各類產品之彈性標準 團體全備旅遊 全備旅遊之構成要義 舉凡遊程中不可缺之基本要項，而這些細節在出發前就安排確定 指出發前對旅行遊程中必要的各種需求，有完善而確實的旅遊服務 享有此種服務方式之消費者未必是團體，但團體之價格較優惠 團體全備旅遊 全備旅遊之構成因素 要有相關之基本人數 共同的行程 事前安排完善的旅遊內容 固定的費用 共同的訂價 觀光團體全備旅遊 國內團體全備旅遊市場供需發展較穩定路線 美國線：長年的演變已發展出其地區的特色，但 　　　　　產品的差異性不大 歐洲線：觀光資源豐富，以產品10天和8天為主流 紐澳線：自然風光為消費者喜愛，季節性強烈 東南亞線：產品多，價格較低廉 東北亞區：包含日本和韓國等地，深受國人喜愛 新興渡假島嶼：如地中海俱樂部、太平洋島嶼渡 假村等，為年輕消費群所獨鍾 觀光團體全備旅遊銷售特徵 觀光團體全備旅遊多以躉售業務為主，以長程線較穩定，但短程線的客源較多 因產品內容相近，躉售業者合團的狀況可以彈性調整，以降低成本 採用聯合中心制度(PAK)出團，共同銷售同一地點，可取得較多的航空公司支援 大眾傳播媒體之運用 特別興趣全備遊程 以各種不同的興趣為組成遊程之主要基本要素，滿足此種消費之需求 主要特徵： 目標消費市場難尋 產品特殊風險高 廣博之專業知識 利潤較能掌握 結合與分工 獎勵團體全備旅遊 獎勵旅遊之要義 以旅遊作為一種誘因，藉以激勵或鼓舞公司之銷售人員促銷某項特定產品，或激發消費者購買某種產品之回饋方式 以旅行做為獎勵或促銷之手法，並由銷售之利潤中提撥若干比例作為旅遊之基金 獎勵團體全備旅遊 獎勵旅遊之基本要素 預算充裕 目標清晰 專人負責 獎勵的時間要適中 獎勵要引起注意 正確選定旅行時間 大眾化的目的地 獎勵團體全備旅遊 國內現階段的獎勵團體全備旅遊現象 國內獎勵旅遊之規劃均由委託公司本身自行擬定推行之方案，僅將旅遊部份教給旅行業者承辦 競爭高利潤低。因大多採用標團方式，且團體人數都較多，在團費上的收益並不多 客戶忠誠度高，附加價值大。只要維持一定的品質水準，往後相同活動均為依例辦理，甚至商務旅行也會委託辦理 其他旅遊產品 介於個人和團體旅遊間的新產品，主要由航空公司和旅行業規劃發售 透過量的結合，長期預購並組合相關團體全備旅遊資源，使消費者能同時享有優惠價格和自主性 個別旅遊 訂製式旅遊服務為旅行業最主要之基本服務方式，是針對消費者之旅遊需求而提出適當的服務 服務內容較具有彈性有別於團體全備旅遊之方式 海外個別遊程、商務旅遊和自助旅遊 個別旅遊之特質 消費者具獨立和理性之傾向 富有冒險、享受和不願拘受的意願 講求快速、追求效率、不計較費用的特性 個別旅遊的消費者對服務之要求高且精緻 個別旅遊消費者的穩定性較高 個別旅行所受的約束力較低但費用成本較高 海外個別遊程 Foreign Independent Tour (F.I.T)：經過旅行業針對消費者特別需求和興趣而做的個別安排遊程 海外個別遊程和團體全備遊程之比較 出發日期 旅遊之步調 觀光活動內容 客人受照顧之程度 飯店之選擇 地面交通工具上 海外自助旅遊 交通方面 航空機位方面 地面交通方面 住宿方面 其他服務 國際學生證 國際青年旅舍卡 STA青年證 國際學生及青年機票 商務旅行 對商務旅行消費者應有之認識 穩定性 要求高變化大 從事商務旅行的公司對旅行業的配合度要求 從事商務旅行業管理者的經營理念 行銷的基本觀念 針對委託公司之政策替他們找到市場上最低的機票價格 建立公司自動化作業 能擴大公司的服務網 商務旅行 商務旅行服務之規範和功能 基本服務 功能完備之自動化 井然有序的行程表 事前可取得機上座位號碼和登機證 送機服務 對機票、租車及飯店價格和品質管制的制度建立 提供全球行免費服務電話 每月準時的飛機票、飯店和租車的使用報告 保證可取得的最低廉價 旅客訂位紀錄之保存 即時退款不必久候 遊程設計之原則 市場之分析與客源之區隔 遊程涉及的組成元素繁多，是觀光相關產業之間的結