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家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解 因如下“特殊情形”（以下亦可简称为“异常情形”或“异常”）导致商家未按时提供服务,且消费者将此特殊情形反馈至服务单据的，商家可不承担未按时提供送货上门并安装的责任： 1、因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、要求延期送货等）导致送货上门并安装服务延误的； 消费者学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内，或消费者代收方原因，导致造成延误的； 2、消费者地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收货物，造成延误的； 3、因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成物流配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）； 家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解 在商家应提供送货上门并安装服务的情况下，如果未履行，从10月18日开始，天猫有如下处罚： 1、如商家未送货上门并安装服务，则商家需赔付消费者200元/单的违约金； 2、如商家未按时提供送货上门并安装服务，则商家需赔付消费者50元/单违约金。 消费者投诉商家未提供或未按时提供送货上门并安装服务，商家客服应在消费者发起赔付申请48小时内反馈同意或不同意赔付（不反馈任何信息视为不同意）；如商家不同意赔付，则天猫有权依其独立判断，对消费者与商家之间的纠纷进行判责。如天猫判定消费者投诉成立，则商家在未提供送货上门并安装服务的情况下须赔付消费者200元/单违约金，在未按时提供送货上门并安装服务的情况下须赔付消费者50元违约金；天猫有权直接从商家依据《天猫服务协议》向天猫缴纳的保证金中划扣相应违约金以赔付消费者。天猫有权将前述违约金以天猫积分的形式支付给消费者。 家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解 特别说明：在上述未提供或未按时提供送货上门并安装服务的赔付处理中，如商家保证金不足以执行本协议约定事项时，天猫有权指令支付宝公司从商家支付宝账户余额中划款，同时天猫有权无限期要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了约定的义务。 投诉入口：暂时开放在交易关闭后 家装送货上门并安装服务协议—重要信息讲解 最后结束语： 2014年，家装服务关键词--“包” 天猫家装将一路“包”下去，一起打造天猫家装的服务品牌---买大件家具像买四件套一样简单。 Thanks * * * * Part1、代收代付介绍 代收代付服务 指菜鸟物流根据物流商和卖家的授权，通过实时划扣的方式（或菜鸟物流指定的其他方式），自卖家支付宝账户划扣相应物流服务费用后，支付给物流商的服务。 家装物流服务费的收费标准以物流商与卖家约定价格为准，服务商按照与卖家约定价格上传物流费用计费参数及费用。 Part2、结算流程 商家 物流宝 物流服务商 线上签约 绑定支付宝 服务商揽收入库 回传揽收信息 服务商上传费用 商家线上确认(回告) 实时扣除支付宝余额 登录系统 待扣款状态-费用异常联系服务商修改 已扣款状态-费用异常提交投诉（30天内） 服务商和商家对账 商家查看帐单 扣费 对账 商家向仓库/服务商线下 索取发票 开票 开票 收到“已揽收”信息 授权 收到“交易订单完成”信息 订单生成后 线上选择物流商发货 计费 商家费用单查询/帐单下载链接地址：/fee/jzBillConfirm.htm也可通过“天猫商家中心”后台进入，选择目录“物流管理-仓储管理”? ? Part3 费用确认 商家可单个或批量确认订单费用 对有异议的费用可点击旺旺图标联系CP修改上传的费用（CP指：菜鸟平台服务商） 确认后的订单触发执行商家支付宝扣款动作 扣款成功的订单使用日结日付功能付款给CP账号 如商家超时未确认费用，则系统针对CP上旬（1－15日）上传的费用项在当月20号做自动确认，CP下旬（16-31日）上传的项用项在次月5号做自动确认，确认后的订单触发执行商家支付宝扣款动作 Part4、费用项异常流程 商家 菜鸟物流 物流供应商 商家提交 费用异常点投诉键 结算小二处理 异常提交 异常退款 商家退款 从保证金中扣除退款部分 双方举证 责任判定 确认CP责任 【商家已扣款】状态的订单可显示‘投诉’入口，投诉入口展示时间为30天 同一订单 投诉不能重复发起！！ 选择费用问题 点“发起”键 如涉及服务、货物的投诉，则先在其他2项点“发起”键，并详细填写，如有费用问题，一并填写在其中 选择投诉类型“家装费用” 填写投诉原因 上传赁证 约定价格 服务商与卖