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广东省广播电视网络股份有限公司 佛山三水分公司 询价文件 项目名称：广东广电网络三水分公司 营业厅座席外包项目 采购编号：201400412 采购人：广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司 目 录 第一部分 本项目邀请 第二部分　采购项目内容 第三部分　本项目须知 第四部分　合同书格式 第五部分　报价文件格式 第一部分 本项目邀请 广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司（以下简称“采购人”）对以下项目进行采购，欢迎符合资格条件的供应商参加本询价项目。 一、采购项目编号：201400412 二、采购项目名称：广东广电网络三水分公司营业厅座席外包项目 三、采购方式：询价 四、采购项目内容及需求：具体见询价文件第二部分“采购项目内容” 项目区域 坐席数（个） 具体内容 服务期限 三水区域内营业厅 3 为甲方营业厅受理对外客服业务，具体是业务受理、资料录入、数据统计、业务咨询、服务投诉、故障申报、产品导购、客户建议等与客户服务相关的工作及采购人交办的其它工作，为客户提供满意的服务。 一年 备注：报价人应对所有的标的内容进行报价，不允许只对部分内容进行报价。 五、报价人资格条件： 报价供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有法人资格的机构，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。 报价供应商须具备承接客服坐席外包业务的资格，并需提供相关的证明文件。 本项目不接受联合体，不得转包。 符合资格的供应商应当在2015年 月 日起至2015年 月 日期间（工作日内，法定节假日除外）上午9：30至12:00，下午14:30至17:00到采购人领取询价文件。采购人只接受报名并领取询价文件的供应商报价。报价人须携带营业执照副本复印件（盖公章）及授权委托书领取询价文件。 领取询价文件后，不得无故放弃参加本项目。若确有实际原因不能参加本项目，请最迟在本项目时间3天前以书面方式通知采购人（格式见《询价邀请书回执》）。 报价文件递交截止时间及本项目时间：2015年 月 日9时30分。递交截止时间前半小时，采购人开始受理报价文件。 报价文件送达地点及本项目地点：广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司综合部。 报价人应承担所有准备和参加本项目有关的费用。不论本项目的结果如何，采购人均无义务和责任承担这些费用。 采购人的名称、地址： 采 购 人：广东省广播电视网络股份有限公司佛山三水分公司 地址： 联 系 人：李小姐 电话/传真：0757 本项目邀请书回执 采购项目名称：广东广电网络三水分公司营业厅座席外包项目 采购项目编号：201400412 的询价文件已获取。经阅读并了解本项目询价文件的全部内容，本公司决定 （参加/不参加）该项目的本项目活动。 收件单位：（盖章） 经 办 人： (签字) 年 月 日 注：请在收到询价文件后3个工作日内回复，否则做无效报名处理。 第二部分　采购项目内容 一、响应人资格要求 1.1 报价供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有法人资格的机构，具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。 1.2 报价供应商须具备承接客服坐席外包业务的资格，并需提供相关的证明文件。 1.3 本项目不接受联合体，不得转包。 二、项目技术要求 2.1坐席数量及要求： （1）坐席数量： 3个，需配备服务人员6名，按采购人实际需求到岗； （2）工作时间：按劳动法规定执行。 2.2坐席服务人员要求： （1）年龄18—32岁，女性158CM以上；男性165CM以上，品貌端庄，身体健康，中专以上学历（大专以上学历不少于30%），综合素质良好。 （2）熟练掌握普通话、广州话，吐字清晰，音质悦耳。 （3）反应敏捷、口齿伶俐，有较强的语言组织和表达能力。 （4）电脑操作达到初级或以上水平，汉字录入速度在50字/分钟以上，熟练操作Word、Excel等办公软件。 （5）采购单位对外包服务人员进行岗前培训、考试合格后才能上岗。 2.3服务内容及明细： 2.3.1成交人向采购人营业厅派驻服务人员并提供相关服务，具体内容包括： （1）业务受理：根据采购人的相关业务办理要求及流程受理相关业务，并做好有关的结算核对工作。 （2）业务咨询：介绍采购人业务内容、资费标准、新业务、业务办理流程、办理渠道、办理手续、操作使用方法、费用明细查询。 （3）故障及投诉的申告与处理：接受客户在使用过程中的故障及投诉申告、建议等，及时跟踪故障及投诉处理进度，圆满解决