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店铺管理规章制度： 要使店铺管理走上正规，最重要的是建立健全店铺的规章制度。所谓“无规矩，不成方圆”，确定每一个岗位的职责，使每个员工明白自己该做什么，并做到何种程度。 奖罚条例 奖励条例 奖励形式分为通报表扬，发放奖金、奖品、晋升等； 奖励由部门呈报，经总经理审批后存个人档案； 以下行为者，公司将进行奖励： 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者； 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者； 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者； 品德高尚、拾金不昧者； 出勤满，工作表现突出，超额完成任务者； 维护财经纪律、励性节约、业绩突出者； 以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者； 及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。 2）处罚条例 处罚条例分为警告、记过、留用查看、开除等，凡违反以下规定者处以A、B、C、D类过失。 A类过失： 员工有以下过失的，初犯者进行警告，每次罚款10元，月内三次违反者处B类过失。 ☆ 上班迟到、早退、擅自离岗在10分钟之内者 ☆ 违反个人着装及仪容仪表规定 ☆ 营业时间看书、报、杂志等 ☆ 营业时间在店铺内吃东西 ☆ 在店铺内聚集聊天，高谈阔论、唱歌、吹口哨 ☆ 站姿不标准接待顾客时动作不规范 ☆ 违反员工用餐时间规定 ☆ 违反调班规定、擅自调班 ☆ 在货架、柜台内存放个人物品 ☆ 营业时间会客长谈，带亲友购物 ☆ 营业时间打私人电话，或利用店内电话聊天 ☆ 营业时间在店铺内化妆、照镱、整理个人衣物 ☆ 无故乱窜岗位 ☆ 接听电话时态度不礼貌，语言不规范 ☆ 不注意保持店内环境卫生 ☆ 未定期更换服饰、模特，造成服饰污损的 ☆ 做事粗心大意，开错单据的 ☆ 交接班时出错或下班无故在店铺内逗留的 B类过失 初犯者受严重和书面检查，处50元罚款，月内三次者扣罚当月资金50% ☆迟到、早退、擅自离岗在30分钟之内 上班时间睡觉、干私活、逛街者 不服从领导、不服从分配 讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为 利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店商品 丢失商品不及时上报者 断色、断码不及时补货影响销售者 C类过失 每次罚款100元，并扣除当月奖金 迟到、早退、擅自离岗在30分钟以上者 遇到顾客投诉不及时处理 违反规定擅自给顾客打折 遇事不上报，隐瞒事实，造成不良影响者 在店铺内吵闹骂人者 D类过失 凡有发下情节者，给予开除。 旷工一天以上 泄漏公司商业机密数据、文件、资料 工作时间打架斗殴、造成他人损伤 与外人协同欺骗公司，作假帐，收取回佣 盗窃公司及同事财物，擅自挪用销售款、货品及包装物品等 私藏动用顾客遗忘财物 在公司或仓库内赌博 触犯国家刑事法律 病事假管理条例 病假规定 员工因病请假者，病假当天，员工应及时通知店长或领班，病假结束，员工应将病假单交于店长，如无病假单而要求处理者，须在病假结束后立即申请，上报上级主管；三天以上，需报公司领导批准后方可办理。 事假规定 员工请事假，应在上一工作日填写请假单，并向店长或领班提出申请，提前请假经获准后方可离岗。连续三天以上事假，需经公司领导批准。 未经批准不上班者，一律按旷工处理。 旷工处理 员工旷工一至三天，扣当月奖金，扣发当月工资的10%——30% 旷工三天以上者，由店长向公司领导提出申请提出申请，考虑是否留用 调班规定 员工如有事情需调班，应填写调班单经店长审批后方可调班，每月每人不得超过2次。 加班规定 员工因工作必须加班时，应由店长视实际需要进行安排并填写加班记录，店员无权安排加班，加班时间可作调休处理，一次调休不得超过两天，同时，调休需经店长或市场部经理同意方可进行。其他有关法定假期，按国家的有关政策办理执行。 5S管理制度 为了提升公司整体形象和员工的自律能力，培养特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制订5S管理：5S活动的内容5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）五个日语单词的词头缩写，每一个S都是以前一个S为基础，因此顺序不能颠倒。整理：把工作现场内的所有不需要的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常使用的东西放在作业区内；整顿：定期存放，把需要的东西定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；清扫：彻底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干净，清扫设备和工作台；清洁：保持高水准的工作区域清洁；素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯， 自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。5S活动的目的是通过积极持久的努力，让每位员工都积极参与进来，养成良好的工作习惯，减少出错的机会，提高员工素养、公司整体形象和管理水平，营造特有的