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项目八 物业安全管理与环境管理 主要内容 物业安全管理 治安管理 车辆管理 消防管理 物业环境管理 保洁管理 绿化管理 8.1 物业安全管理 公共秩序维护管理 消防管理 车辆管理 一、治安管理 治安管理的特点 治安管理的基本原则 治安管理的主要内容 二、消防管理 消防系统的组成（高层楼宇） 加强消防教育培训 消防的日常管理工作 高层建筑消防管理 特点 火险因素多 、火势蔓延快 、疏散困难 、扑救难度大 主要措施 防火分隔 、做好安全疏散的准备工作 、设置自动报警设施 、设置火灾事故照明和疏散标志 火灾扑救基本办法 冷却法 、窒息法 、隔离法 、抑制法 三、车辆道路管理 停车场的规划及设置 车辆管理制度 8.2 物业环境管理 物业环境管理概述 物业环境的保洁管理 物业环境的绿化管理 一、物业环境管理概述 物业环境的含义 物业环境的类型 居住环境 、办公环境 、商业环境、生产环境 物业环境管理的内容 机构的设置 、环境绿化管理 、环境保洁管理 、环境污染防治 二、环境保洁管理 环境保洁管理的工作范围 环境保洁管理主要内容 绿地与绿化管理 物业环境的绿化管理 绿化的功能 物业绿化管理机构的设置与职责划分 §建立物业管理企业绿化管理机构 ：委托式 、自主式 §绿化部各级人员职责 绿化管理工作的主要内容 培训绿化管理养护员工 做好绿地的营造工作 搞好绿化的养护管理工作 绿化养护管理的质量要求和考核指标 居住区绿地的标准 绿化养护管理的质量要求和考核指标 1．绿化养护管理的质量要求(1)树木 生长茂盛无枯枝(2)树形 美观完整无倾斜(3)绿篱 修剪整齐无缺枝(4)花坛 平整清洁无杂草 绿化养护管理的质量要求和考核指标 2．具体的考核标准(1)新种树苗。本市苗成活率大于95％，外地苗成活率大于90％。(2)新种树木。高度1m处倾斜超过10cm的树木不超过树木总数的2％，栽植一年以上的树木保存率大于98％。(3)五大虫害的树木不超过树木总数的2％；树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2％。(4)围栏设施无缺损；绿化建筑小品无损坏。(5)绿地整洁无砖块、垃圾。(6)草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物。(7)绿化档案齐全、完整，有动态记录。 本章典型案例分析 案例一 某物业公司的一员工帮大楼一业主买煤气，由于业主不在家，就把煤气瓶放在业主家门口，然后来到大堂告诉值班保安员。下午煤气瓶不见了，业主投诉，并要求赔偿。你认为该物业公司应该如何正确地处理这件事？请你分析后提出处理意见，并指出今后应该怎样加强处理？ 案例二 张永在郊区的一个小区买了一处房子，不仅每个月缴纳物业管理费，还要按时缴纳停车费。14个月后，张永停在指定停车位的车子丢失，遂要求物业管理企业赔偿。双方争执不下，打到法庭。那么，物业管理企业收了存车费，是否有责任赔偿张永的车子呢？ 案例三 某住宅小区因一业主使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现用灭火器灭火不行，立即打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙带后，又发现水箱水量不足，这时消防车赶到，经消防人员和物业公司人员共同努力，将火势控制住。 请评价该物业公司消防设备维护管理工作做得如何，并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理？ * * 含义 现代的治安管理：是依靠各种先进设备与工具、训练有素的管理人员，为防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保住户或使用人人身安全、财物不受损失，工作生活秩序正常，而进行的管理工作 综合性强 管理难度大 服务性强 管理人员素质要求高 坚持“预防为主、防治结合”的治安防范管理方针 坚持物业内的治安防范管理与社会治安工作相结合的原则 坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨 坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则 建立完善而有效的安全管理制度 完善辖区内安全防范设施 明确保安员的岗位职责，开展有效的治安防范 主要内容 建设高素质的消防队伍 制定完善的消防制度 消防设备的保养与维护 消防控制中心 火灾报警系统 消防栓系统 喷洒自动灭火系统 防排烟系统 安全疏散系统 手提式灭火器 主要内容： 对员工的培训教育 学习消防理论知识 熟练使用常用灭火器材使用等 开展消防综合演练 对用户开展消防宣传教育，让其了解掌握： 大楼防火工作的各项规定 手提式灭火器的使用方法 消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法 定期检查和更换消防器材 适当安排消防演习 随着人们生活水平的提高，对用车的需求越来越广泛，物业区域内停放车辆不断增多。市场对车场的需求就日显迫切 设置停放场