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中国个人无线增值业务市场发展分析报告出处：泰尔网　　发布日期：2006-12-20?　一、增值业务市场发展趋势 　从移动通信服务发展的角度来看，无线增值业务在进入21世纪以后，将逐步取代传统的语音通信业务，成为移动运营商的核心服务和手机用户的核心需求。考虑到在不同国家内，因为不同的电信发展水平和最终用户成熟程度等因素，这一历史性进程会有一定时间上的差别。 　具体到中国的移动通信市场，在过去五年，增值业务市场经历了一个快速发展的起始阶段，业务种类也由单一的点对点短信发展成为集短信类、语音类、网络连接类和功能拓展类四大类业务以及几十个子业务的业务集群。预计未来五年，随着技术的进步和法律法规的完善，增值业务市场仍将以超过20%的复合增长率迅速成长，到2010年，来自增值业务的收入将超过行业领先运营商收入的40%以上，成为真正意义上的核心服务；同时，在最终用户端，无线增值业务将不断地在不知不觉中改变人们的生活方式：畅通无阻的情感交流、随时随地的信息获取、缤纷多彩的移动娱乐、无微不至的生活帮助使人们在享受无线增值服务带来的生活乐趣的同时，对无线增值服务又产生依赖和更大的期望。无线增值服务因而成为手机用户的核心需求，成为其日常生活密不可分的一部分。如图1所示。 图1移动通信服务发展趋势 　二、宏观环境的变化 　无线增值业务的持续、高速发展离不开技术进步与政策规范的完善。 　1．通信技术的变化 　由图2可以看到，由2G到3G的通信技术演进大幅度地提高了移动传输的速率，因此，在3G技术环境下，对速率和带宽依赖性较大的业务，如流媒体、下载类业务、网络浏览业务的发展将得到技术的保证，客户体验也会得到大幅提升。 图2无线通信技术演进路径 　如果我们把眼光放得更远一点，技术、网络和终端的融合是未来通信技术发展的必然趋势。在跨越电信网、IT网、广电网的基于IP技术的未来网络中，无线增值业务的综合性更强，跨越网络的融合类的新业务层出不穷。而功能强大的手持终端将为增值业务提供更好的平台支持，带来更美妙的用户体验。 　2．行业政策环境的变化 　2004年以前，无线增值业务经历了一段管理缺位的“黄金”发展时期，面对巨大的客户需求和日益严峻的竞争态势，在利益的驱动下，SP采用违规甚至违法的手段吸引、欺骗客户成为较为普遍的现象，而在信产部没有相关法规出台的同时，运营商也缺乏完善的监管体系，SP得以“放手一搏”。在此期间，运营商和SP的收入虽然大幅度增长，但是管理成本也大幅提高，同时品牌形象和客户忠诚度也受到了一定损害。以短信为例，在2004年中国消费者协会公布的数字中，针对短信服务的信件投诉占来信投诉总量的12.05%，排在了第一位，短信用户和潜在用户对服务的信心受到巨大的影响。 图32004年主要SP季度收入变化 　为了规范市场，保证增值业务市场良性发展，从2004年4月至2006年，有关无线增值市场的法律法规逐步完善，并有在未来一段时间内更加趋于严格和完善的趋势。以2004年4月信息产业部出台《关于规范短信息服务有关问题的通知》为标志，无线增值市场的发展从无序阶段逐步步入到有序阶段。除了信息产业部以外，包括公安部、银联、国家新闻出版署、中共中央宣传部、国家司法部等相关机关在内的单位均参与到政策环境的建设和维护中来。最主要的是，各运营商出于长远发展和社会责任的考量，在管理方式和管理手段两方面着手，在加强管理制度建设的同时，应用技术手段将用户签约与计费等环节纳入到统一的监管中来，逐步实现了一套行之有效的监管机制；同时，在执行方面也加大了对违规SP整顿和处罚的力度。这一改变虽然在短时间内影响了收入的增长，但从长远来看，持续稳定的增长得到了制度的保证，这不是单以收入就能衡量的。 　三、客户消费行为的变化 　不论是技术的进步还是法律法规的完善，都是增值业务发展必备的条件，而客户消费行为创新与新需求的出现才是增值业务发展最终的拉动力量。以SMS为例，增值业务最初的主流应用主要是作为语音通信的一种补充，本质上仍然是满足最终用户沟通的需要，然而随着增值业务的发展和客户的成熟，以便利、娱乐为核心的诉求逐渐形成，相应的应用形势得到快速发展。以超级女声为例（图4），短信用户发送短信已经不再是为了通信，而是为了获得参与的快乐和群体归属感，满足精神上的需求。 图4超级女声----移动运营商与SP的短信盛宴 　四、产业链的变化 　增值业务市场是一种价值链经济，随着增值业务市场从2G时代向3G过渡，越来越多的主体参与到市场中来，价值链变得越来越复杂。 　回顾2G时代，语音业务是运营商的主要产品，绝大部分增值业务只是语音业务的延伸，产品的标准化和客户需求的同质化很高，因此承载语音服务的网络是稀缺资源，在价值链中运营商只要掌握了网络就拥有了绝对的价值支配权利。而在未来的3G时代，丰富多彩的内容