COME800来电显示客户.doc

COME800来电显示客户 管理系统安装说明书 前 言 没有安装COME－800来电显示客户管理系统的用户一样可以管理自己的客户，但安装有COME－800来电显示客户管理系统支撑的客户关系可以管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。 一般的CRM客户关系管理系统只追求功能繁多，用户操作起来就会觉得复杂难用。而COME－800来电显示客户管理系统不仅安装文件很小，还包含了卸载的功能（安装之后如果不想再用的话也可以轻易将之卸载）。因此，即使您是一个电脑初学者，也很快就可以熟练地操作使用。 本系统是将电话来电信息在电脑上显示的专业管理软件,当有电话进入时，COME－800会自动将来电信息送到电脑，调出对应的客户资料和数据库,显示来电客户的基本信息和发生业务的所有记录.在第一时间获取了来电人的信息,占据了业务的主动性,更重要的是在客户那里树立企业形象,提高了工作效率。　　目前,来电显示是电信部门的一项新业务,固定电话用户到电信部门申请开通此功能之后,可通过具有来电显示功能的电话机或来电显示器查看主叫方的电话号码,使用户及时了解通话的对象.但人的记忆是有限的,除了几个特别熟悉的号码之外,光看一个号码是不能马上知道主叫方是谁的,本软件就解决了这个问题,根据来电马上得到客户的详细资料及业务往来记录. 第一部 COME-800来电显示客户管理系统概述 1、首先COME－800是一个客户通讯录，支持精确查找和模糊查找功能， 2、COME－800的来电显示功能：当客户来电的时候，会显示来电号码，并且显示在通讯录中对应的客户资料。 3、COME－800的重要日期提醒功能，可以提醒您客户的生日或交易等重要日期的到来。 4、COME－800的客户历史记录功能：您可以在每次交易或联系的时候输入有关资料，以备日后查询。 5、邮件发送功能：COME－800可以利用您的 OutLook Express（OE） 所设定的邮件帐号发送邮件,但首先要确认您已经在OE里设定好了邮件账号（即能够利用OE发送邮件）。 6、COME－800数据导入导出功能，可将客户资料批量导出EXECL格式，按照该格式又可将原有的客户资料导入新的系统之中，便于修改。 主要功能如下:a.来电号码和客户资料自动弹出;b.客户资料的方便查询和录入修改;c.客户信息中有拜访记录，预约记录,销售记录等资料，当客户来电的同时可一边接电话,一边及时查询该客户的相关资料;d.来电日志的查询;e.客户资料和信息的查询;f.客户组的概念,把不同的客户按不同的客户组进行分类;g.来电客户留言管理;h、销售管理，方便查询公司经营产品的价格，数量等状况，以随时应答来电人的咨询; I、客户资料的导出，便于备份。导出格式为EXCEL; J、用户权限的管理使客户资料更安全，普通用户可设登录密码; K、客户资料，拜访记录，销售记录等资料的打印; L、一台电脑最多可支持4路电话的来电; M、方便，简单快捷的联网设置，使多人共享数据，提高了数据处理和管理能力. 第二部 COME-800来电显示客户管理系统软件功能介绍 注:本套软件功能需要一个支持来电显示的硬件来连接电话和电脑. 连接图如下： 1、软件主界面 2、来电显示端口设置　　COME-800来电显示客户管理系统的来电显示功能实现的前提是:电脑中必须安装支持来电显示的来电管理器,管理器的连接方式必须正确,在系统设置中的端口设置选择COME1或COME2 ,选择正确后,单击关闭或退出.　　来电通的连接方式:外线接Link口,电话接Phone口.顺序不能错误,否则取不出来电号码.3、客户资料管理(新建,修改,删除,删除客户资料)　　单击主界面左栏全部客户列表,在客户资料下栏第一个空白处单击右键，选择“新增”后，可在本框中输入要添加的客户名称、客户类型、公司地址、电话等,单击“保存”，还可增加预约记录、拜访记录、联系人等。. 选中目标后，单击右键，可实现客户资料的“新建、修改、删除、删除”4、销售管理(新建,修改,删除产品信息)　　单击“销售记录”，在“销售记录”空白区，单击右键，选择“新增”后，可输入要添加的“产品代码”、“产品名称”、“规格”、“售价”等。“备注”栏用来标注重点信息。完毕后，单击“保存”。 选中目标后，单击右键，可实现产品资料的“新建、修改、删除。 5、用户权限设置 单击主界面“权限管理”后，系统会弹出“权限设置”框，单击“权限管理”可