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* * * * * * * * 人際溝通 Interpersonal Communication * 992IPC02 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學?資訊管理學系 .tw/~myday/ 2011-02-24 溝通的意涵 * 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 4 100/03/10 商業溝通與科技 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 7 100/03/31 傾聴的藝術 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 15 100/05/26 畢業班考試 Syllabus 學習目標 溝通的基本概念 溝通模式及其基本的要件 舉手投足營造溝通情的重要性 自我表露與人際溝通的關係 學習如何善用溝通技巧 * Source: 溫玲玉 (2010) 卡內基溝通與人際關係 How to win friends influence people * Source: .tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010110373 處理人際關係的基本技巧 原則一：不批評、不責備、不抱怨 原則二：給予真誠的讚賞 原則三：引發他人心中的渴望 * Source:詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係， 2004 ) 溝通 (Communication) * 專業能力 (hard skills) 工作基本能力 (soft skills – workplace basic skills) 溝通 (Communication) 拉丁語Communis 和 Communicatus Communis (public share) 共通 分享 Communicatus 與他人交換 * 溝通的定義 溝通意指個人或組織一方 經由語言或非語言的管道， 運用語言、文字、訊號、肢體動作等媒介，將意見、態度、觀念、感情等訊息， 傳遞給對方相互交換訊息的過程。 * Source: 溫玲玉 (2010) 溝通的目的 促進彼此瞭解、建立共識、增進友誼、滿足需求、集思廣益、協調行動、激勵士氣，最後能完成目標。 使人與人之間創造更美好的互動關係，讓人類的生活更加幸福。 滿足人類的慾望，所以不論是對事情的控制慾望，或是民以食為天的食慾，或是一切你想要得到的東西，都必須藉由溝通來達成。 * Source: 溫玲玉 (2010) 溝通模式 (1/5) * Source: 溫玲玉 (2010) 溝通模式 (2/5) 編碼（encoding） 訊息的發送者將想法轉譯為訊息的過程 管道（channel） 訊息傳遞的路線與方式 正式管道（formal channel） 因應管理的需要而構建 公司的組織架構 非正式管道（informal channel） 非工作相關的、任務的、社交性的或維持性的溝通 * Source: 溫玲玉 (2010) 溝通模式 (3/5) * Source: 溫玲玉 (2010) 溝通模式 (4/5) 干擾（noise） 外在干擾包括聲音、設備等， 讓溝通造成障礙的因素 內在的干擾是指阻礙訊息接收的個人因素， 包括收訊者的認知、態度、價值觀、心情等因素 解碼（decoding） 將訊息（message）轉譯為想法（idea）的步驟 * Source: 溫玲玉 (2010) * 溝通模式 (5/5) 回饋（feedback） 收訊者對訊息所做的回應 可以是語言或非語言的 通常以文字、口頭傳達或肢體語言方式表達 * Source: 溫玲玉 (2010) 舉手投足營造溝通情 * Source: 溫玲玉 (2010) 人際溝通常見的障礙 溝通雙方缺乏誠信 主觀意志太強、以偏蓋全或刻板印象 缺乏說話技巧 只聽自己想聽的、各說各話 缺乏充裕的時間 缺乏傾聽技巧 情緒影響 實體環境影響 * Source: 溫玲玉 (2010) 自我表
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