公共关系16.pptVIP

（五）社区公共关系管理 社区关系是指组织与所在地的区域关系。如当地社区管理机构、居民及其他社会组织等，都是组织与之发生关系的对象。 工作环节 掌握社区公众的基本概况 掌握社区公众最重要的需求 建立良好社区关系的方法 　　　 王永庆，台湾台塑集团董事长，在石油化工界，被称为“经营之神”。但“经营之神”却有一系列的公关误区，且看他在社区关系处理上的欠缺。1995年，台塑集团在彰化的一个工厂，由于维护废气回收设备人员的工作疏忽，导致硫化氢毒气外泄，造成当地居民两死一伤的恶性事故。 另外，在台湾南亚塑胶厂附近的辅仁大学，广大师生的身心健康一直饱受工厂废气的危害和威胁，他们也向台塑提出了强烈抗议。当危机来临时，王永庆怎么应对呢？他没有注意到环境污染的问题，更不愿承担责任。甚至当辅仁大学的学生提出污染问题时，他还诡辩说，南亚塑胶厂放出的废气不但不严重，而且他们作了很大努力，基本不构成危害。他还举出自己小时候由于贫穷点燃干草堆驱蚊虫的“经验之谈”说，气味虽然熏得人透不过气来，但可以“训练抵抗力”。学生们闻听此言，一片哗然。干草和毒气怎么能相提并论！这次社区公关的失误，对王永庆和台塑集团形象有很大的损伤。 案 例 （六） 政府公共关系管理 是指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。 工作环节 运用相应的公共关系手段和方法，开展特色公共关系活动 在遵纪守法的基础上灵活经营 要主动与政府部门沟通 要处理好自身利益与国家利益的关系 一次，日本住友银行在招考职员时，有一道考题是“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，你将采取何种对策？”应聘者回答得五花八门，有人回答自己会考虑银行的利益，住友认为如果这样，这个人到了住友会在工作中捅漏子，由于他只考虑集团的利益，而将国家利益置于脑后，可能因此而违法乱纪；有人回答自己会考虑政府的利益，住友认为如果这样，这个人适合作政府官员；有人回答自己会化解两者的矛盾，这样的应聘者会被录用，因为他具备一定的公关意识，能够考虑协调两者的矛盾，所以会被录用。处理与政府的公共关系，必须具备协调组织与政府矛盾的意识，而且处理好自身利益与国家利益，也需要一定的技巧和艺术。 案 例 （二）股东公众 董事会 广大股东 金融舆论 专家 股东本质上属于内部公众，形式上又似外部公众。这就决定了股东关系是分散于外部的内部关系。 建立良好的股东关系，能够争取现有股东和潜在投资者对本企业的信任、理解和支持，创造有利的投资气氛和环境，稳定已有的股东队伍，吸引新的投资者。 （二） 股东公众 指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如商场的顾客、企业的客户、社区的居民等。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。 （三） 顾客公众 1 顾客是企业的研究对象 2 顾客是组织传播的对象 3 顾客是企业引导、培育的对象 案例 链接 指新闻传播机构以及新闻界人士。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。新闻界被称为对外传播的首要公众。 （四） 媒介公众 良好的媒介关系 能产生良好的经 济价值 良好的媒介关系有利于塑造良好的组织形象 新闻传播机构 报社 新闻传播机构 杂志社 新闻传播机构 广播电台 新闻传播机构 电视台 新闻界人士 记者 新闻界人士 编辑 案例 10万美元寻找主人！ ???????? 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： ???“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” ? 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 ??试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ???????? 案例分析 组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。 ??????? 指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等，是组织赖以生存和发展的基本环境和根基。 （五）社区公众 指政府各行政机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等机构。它们代表社会公众最普遍的、