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第一章:公共关系学概论 三、什么是公共关系学? 公共关系的三大要素 1、公共关系的主体——社会组织 2、公共关系的客体——特定公众 3、公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播。 理解公共关系的三个角度 “关系”性质：一种社会关系，组织与公众环境之间的信息交流关系；　 “职能”性质：一种管理职能，传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理； “学科”性质：一门综合性的应用学科，以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 第二节 公共关系职能与意识 职能，即职责、功能，公共关系具有五大职能： 塑造形象－－形象意识 采集信息－－信息意识 咨询建议－－公众意识 参与决策－－参与意识 协调沟通－－沟通意识 一、塑造形象－－形象意识 组织形象－－指社会公众对一个社会组织的整体印象和评价，要求及标准． 体现作用:能够赢得公众信赖;(如沃尔玛与永辉) 吸引人才 筹集资金 争取各类公众理解与支持!(如光明牛奶) 构成要素: 1、产品形象—质量;名称;商标;产品包装(某奶粉,GOLDLION) 2、企业管理形象3、人员形象---领导形象;职工形象(中国某制药厂) 评价指标:知名度美誉度 二、采集信息---信息意识 组织形象信息:公众对组织机构,管理能力,人员素质,服务水平等方面的看法和态度. 产品形象信息:收集有关产品有关的信息. 其他社会信息:外部. 采取信息的渠道:消费公众的舆论（新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映;政府及上级主管部门和同行的意见;内部公众） 三、咨询建议－－公众意识 指公共关系人员向社会组织领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意见作为组织决策和依据. 四、参与决策－－参与意识 才能站在公众立场上审视决策问题 才能从公众利益出发确保公证 才能在决策中确立下一步公共关系目标 五、协调沟通－－沟通意识 广结“人缘”，创造“人和”环境 天时、地利、人和是组织发展的基础 协调成功的要素（要有威信;要有能力;要有方法） 过期面包与难民 如果你是该公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包? (注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者) 第三节:公共关系学产生与发展 一、公共关系概念的时代性 现代社会是一种时时处处都必须与公众打交道的公众社会. 从某种意义上说,现代公共关系的理论和实践是古代类公关理论和实践的继承和发展. 人类社会以集群生活,各成员或团体之间没有相互协调和沟通,将怎样维护其生存和发展? 二、公共关系学上的几个关键人物 巴纳姆时期—公众受愚弄年代 艾维.李时期---说真话时代 伯纳斯时期—投公众所好 斯科特.卡特李普时期—双向对称时代 三、公共关系形成的历史条件(以美国为例) 政治前提 商品经济提供了现实土壤 现代传播提供技术手段 美国 独立战争—南北战争—比较民主的三权分立政治体制 多民族平等意识---大量移民涌入—群体观念巩固 报刊宣传运动---看到传播的重要性 现场测试 我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该怎样介绍自己。 ①应聘某一职位，面对你未来的雇主时； ②经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； ③与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 第二章:公共关系组织机构与从业人员 第一节:公共关系组织机构 一、公共关系组织机构 公共关系部的职能 公共关系部设置的原则 公共关系部的组织结构模式 1、公共关系部的职能 公共关系部和组织内部的其他职能部门一样，是组织重要的职能部门之一。对内，公共关系部代表领导决策层，协调处理员工关系；对外，它代表本组织向公众发布信息、征询意见、接待来访、处理突发事件、树立组织形象等。 公共关系部设置的原则（精简 专业化 服务性） 2、公共关系部的组织结构模式 按工作方式分类 ① 按照公共关系工作过程设置公共关系部组织机构： ② 按照公共关系工作对象设置公共关系部组织机构： 按隶属关系分类 ① 总经理直接负责型 在这种组织结构模式中，公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。 ② 部门并列型 在这种组织结构模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与人事部、生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。其组织结构如下图所示 ③ 部门所属型 在这种