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第二节 网络传播在公共关系中的运用 一、电子邮件（E-mail） （一）电子邮件及其特点 与传统邮件相比较，电子邮件具有明显优势。第一，电子邮件的速度更快；第二，电子邮件使用非常方便，价格低廉；第三，电子邮件的功能更强；第四，电子邮件的即时性更强；第五，电子邮件的档案性更强，查阅更为方便。 （二）电子邮件在公共关系中的运用 1、一对一交流 2、发送地址列表 3、邮递地址列表 4、电子新闻通讯 （三）电子邮件使用规则 1、写完整的句子 2、使用恰当的大小写和标点符号。 3、避免使用过多的缩略语。 4、在邮件上签名，包括你的名字，你在公司或机构及联系方法（很可能是你的电子邮件地址）。 5、使用明确的标题。 6、内容简明扼要。 7、除非是先声明，否则不要随意在电子邮件里附加其他文件。 8、及时回复重要的邮件。回信不要只说一句“谢谢”或者一些没有实质的内容的话。 9、直接引用你要回复邮件的相关部分，以便对方明白你对应的答复。 二、网上论坛 （一）网上论坛及其特点 （二）网上论坛在公共关系中的运用 三、信息的个人化 （一）信息个人化及其特点 （二）信息个人化在公共关系中的运用 第一节 危机与危机管理 一、危机定义、特点及类型 （一）危机定义 （二）危机特点 危机的特点是突发性、普遍性和严重性。 （三）危机类型 分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。 第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理 二、危机管理内涵 三、加强危机管理的意义 1、加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。 2、加强危机管理可以降低组织的隐性成本。 第二节 危机管理的组织落实 一、危机管理组织架构的设置 （一）三级组织三级管理 第一级为“危机管理委员会”是决策机构。 第二级为“危机管理办公室”是常务执行机构。 第三级为“危机管理工作小组 （二）危机管理人员的配备 二、“发言人”制度的确立 三、第一时间快速反应通道的建立 四、危机形态的预测 1、按危机引发原因分类。 2、按危机危害程度分类。 五、潜在危机的评估 第三节 危机处理的基本程序 一、深入现场，了解事实 二、分析情况，确立对策 三、安抚受众，缓和对抗 四、联络媒介，主导舆论 五、多方沟通，加速化解 六、有效行动，转危为机 第四节 危机处理的原则 一、著名的三“T” 二、公众至上的原则 三、维护声誉的原则 第一节 作为一种专门职业的公共关系 一、公共关系职业与市场经济 二、公共关系职业的两种类型 1、具有确定服务对象的公共关系职业。 2、不具有确定服务对象的公共关系职业。 第十六章 公共关系专职机构和专业人员 第二节 公共关系专职机构 一、组织内设置公共关系机构的必要性 二、组织内公共关系机构的设置模式 1、大型社会组织的公共关系机构。 2、中型社会组织的公共关系机构。 3、小型社会组织的公共关系机构。 三、组织内公共关系机构的人员配置和预算 四、组织内公共关系机构的工作 第三节 公共关系专业人员 一、公共关系专业人员的素质 （一）公共关系从业人员的公关意识 1、整体意识和形象意识 2、社会意识和公众意识 3、开放意识和互利意识 4、传播意识和服务意识 5、危机意识和成就意识 （二）良好的职业道德 （三）较高的政策水平 （四）广泛的学科知识 （五）多才多艺的本领 1、组织才能 2、交际才能 3、写作才能 4、语言才能 5、创造才能 （六）适宜的心理素质 1、气质 2、性格 3、能力 二、公共关系专业人员的培养 1、通才式公共关系人员培养与专才式公共关系人员培养相结合。 2、系统教育与单科培训相结合。 3、教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合 第五，要培养一种能反映、强化价值观的环境氛围，并借此来发挥价值观的熏陶、感染作用。 第六，要有一整套灌输、教育的手段，使之内化为每个成员的自觉行为，并作为一项长期的系统工程进行实施。 三、公众协调在公共关系中的作用 1、协调内部公众，增强组织的凝聚力。 2、协调外部公众，建立和谐的组织生存发展环境。 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的内容 （一）组织形象调查 1、组织自我期望形象调查。 2、组织实际形象调查。 3、寻找组织形象差距。 （二）社会环境调查