公关40互联网背景下的新公关之道-卜安洵-.pptVIP

种子：从第一个用户开始 创始用户 种子用户 忠诚用户 满意用户 体验用户 主张 种子 用户库 价值 策略 粉丝级用户 对用户的精细化分析 主张 种子 用户库 客户数据化 主张 种子 用户库 客户属性数据表： 类别 细则 名称 公司名 子公司名 关联公司名 公司名称变革 公司未来名 住所 集团地 研发地 生产地 分中心 新设地 法人 法定代表人 董事长 实际控制人 CEO 董事会 业务 主管业务 核心业务 生产线 产品 服务 技术 技术体系 关键技术 专有技术 研发模式 应用模式 规模 产能规模 销售规模 市场规模 投资规模 人才规模 管理 是否上市 决策系统 管理模式 业务流程 采购机制 营销 渠道 电商 定价 服务 促销 效益 收入 利润 投资回报率 客均贡献率 人均贡献率 队伍 总员工数 分工机制 能力结构 流动性 文化 战略 发展战略 竞争战略 组织战略 技术战略 人才战略 主张 种子 用户库 客户行为数据表： 类别 细则 投资行为 投资方向 投资预算 投资决策 投资项目 投资成效 采购行为 采购品类 采购预算 采购流程 付款方式 采购历史 研发行为 研发目标 研发预算 研发组织 研发管理 研发成果 生产行为 生产领域 产能规模 生产组织 生产管理 生产成果 营销行为 目标市场 营销预算 营销创新 营销活动 营销成效 管理行为 制度创建 计划会议 人员任免 薪酬变革 绩效变革 员工活动 学习活动 文体活动 改善活动 创新活动 家庭活动 客户活动 客户调查 客户会议 客户培训 客户联谊 客户协作 网络活动 网络部署 网络创建 网络推广 网络挖掘 网络联盟 领导行为 领导任免 领导出行 领导言论 领导交往 领导家庭 主张 种子 用户库 客户数据挖掘： 1、业务流客户界面收集 2、产品服务嵌入式收集 3、运营商目标数据采购 4、公共和开放数据收集 1、潜在客户及价值识别 2、购买场景及时机识别 3、定价及促销赠值识别 4、产品及服务要素识别 定义算法 主张 种子 用户库 符号-识别 以人或其他生命体形象为原形设计。 以物或其他真实存在体为原形设计。 以字母、线条等抽象符合为素材设计。 LOGO 人 事 物 符号-识别 LOGO 人 事 物 “企业合家福” LOGO 人 事 物 为什么“开机界面必须是我？” 符号-识别 LOGO 人 事 物 让眼球无穷享受！ LOGO 人 事 物 LOGO 人 事 物 LOGO 人 事 物 价值-体验 原点 痛点 亮点 任何产品或服务都有自己的原点！ 价值-体验 原点 痛点 亮点 任何产品或服务都有自己的痛点！ 价值-体验 原点 痛点 亮点 任何产品的成功都有自己的亮点！ 参与-认同 接触点 参与点 转化点 每个接触点都是机会和挑战。 接触点法则 鲜明的载体元素！ 超链的节点功能！ 愉悦的互动体验！ 参与-认同 接触点 参与点 转化点 接触点的场景化与体验化 参与-认同 接触点 参与点 转化点 演讲会 4S店 接触点 参与点 转化点 参与-认同 参与点把产品与用户链接起来！ 接触点 参与点 转化点 参与-认同 参与点贯穿企业全程！ 接触点 参与点 转化点 参与-认同 转化点与企业活动 接触点 参与点 转化点 参与-认同 转化点与线下体验中心 接触点 参与点 转化点 参与-认同 转化点与员工影响力 接触点 参与点 转化点 参与-认同 转化点与文化心理认知 成长-归属 回报 归属 成长 创造直接交易之外的可持续回报！ 成长-归属 回报 归属 成长 员工归属感 用户忠诚度 成长-归属 回报 归属 成长 公司、客户、员工 共成长机制和文化。 Advocate Symbol Value Participate in Grow up 公关4.0之路 联合发布： 谢谢大家！ 大任智库 联合发布： 公关4.0 “公关”的一个内涵和多种外延 公共关系：指特定主体针对非特定主体的关系。包括除“私人关系”之外的所有关系。 私人关系=1对1。 公共关系=1对多，多对1，多对多。 企业“公关”的目标与受众 受众：员工，虚似员工 目标：目标认同，行动协调 受众：客户，用户 目标：品牌认同，粘性消费 受众：媒体，记者 目标：声誉认同，传播协作 企业“公关”的目标与受众 受众：政府，官员 目标：定位认同，监管正当 受众：大股东 散户 目标：价值认同，良性波动 受众：供应商，经销商 目标：利益认同，进退配合 公关的四个阶段： 过去用不了的资源，现在能用了！ 过去要依赖的中介，现在去掉了！ 过去有的陈规戒律，现在打破了！ 去“界”！ 去“介”！ 去“诫”！ 公关进化的三大变量： The best or nothing 公关第一步：发出自己的品牌主张 主张—知音 主张 种子 用户库 人性中有哪些内在的呼声需要代言？ 主张—