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案例：能力测试 甲乙丙丁戊五个人，是青梅竹马的好朋友，如今长大成人，各自当上水果店老板，理发师，蔬菜店老板，烟酒经销商和公司职员。 1. 水果店老板不是丙，也不是丁。 2. 烟酒经销商不是丁，也不是甲。 3. 此外，丙和戊住在同一栋公寓，隔壁是公司职员的家。 4. 丙娶理发师的女儿时，乙是他们的媒人。 5. 甲和丙有空时，就和蔬菜店老板，水果店老板打牌。 6. 而且，每隔十天，丁和戊一定要到理发店修个脸。 7. 公司职员则一向自己刮胡子，从来不到理发店去。 公共关系人员的职业道德准则 1923 爱德华·伯纳斯 提出职业道德 公平、公正 诚实、客观 保密、信用 职业道德 国际：准则 英国：标准 中国：准则 职业准则 公共关系人员的仪表 脸面： 男士，整洁、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化 女士，化妆应自然，符合常人美的标准，忌浓妆艳抹 头发： 无论男性、女性，都适宜留短发，不能太标新立异， 别出心裁 清 新 淡 雅 的 仪 容 公共关系人员的仪表 端 庄 得 体 的 服 饰 服饰包括服装和饰品，服饰可以体现一个人的气 质、风度、形象和职业等 在公务活动中，公关关系人员的服饰应该遵循TPO 原则，即注意时间、地点和场合。 不论男女，公关人员的服饰应该整洁、得体、上 下里外协调，既能体现个性，又能符合职业、身份 公共关系人员的仪表 优 雅 大 方 的 举 止 坐姿：宜落座时，应该轻、稳；坐下后，上身坐直、放松，两手自然放在腿上，两脚收回；忌翘二郎腿、腿脚抖动、腿向前伸 站姿：宜应该做到挺胸、抬头、收腹、两腿自然分立、两手或自然下垂或放到身体的前面；忌弯腰驼背、叉腰抱肘 走姿：宜两眼平视、双臂自然摆动、步幅匀称、步速适中；忌收胸哈腰、扭腰摆臀、两脚拖地、低头看地和背手插兜 公共关系人员的仪表 优 雅 大 方 的 举 止 眼神：宜与人交谈时，眼睛自然真诚坦率地看着对方，目光落在谈话对象脖子以上的部位；忌斜视、东张西望、挤眉弄眼、死盯着对方某个部位。 表情：宜从容、微笑，充分表现出自身的自信和友善，提高亲和力，为双方的交流营造一个友好的氛围。忌扭捏、不友好。 公共关系人员的仪表 适 宜 的 谈 话 谈话要求：要围绕主题，忌讳东拉西扯 谈话内容：要适合对象、场合和习俗等；忌谈论涉及国家、单位、朋友等秘密的，令对方为难的、格调不高雅的一些话题 谈话风度：声音适度、语速适中、话语利落、动作适当、表情大方、语言卫生 一家公司准备聘用一名公关部长，笔试筛选后剩8名应试者等待面试。限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 案例：你会坐吗？ 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 案例：你会坐吗？ 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 案例：你会坐吗？ 公共关系人员的招聘 原 则 因人施任 任人唯贤 平等 竞争 择优 取人之长 忍人之短 公共关系人员的招聘 程 序 招聘信息发布 求职申请 面试 测试选拔 录用决策 公共关系人员的培训 目标：1/3的外交家、1/3的企业家、1/3的宣传家 专才型 通才—专才型 通才型 公共关系人员的培训 途 径 学校教 育培训 在职进修培训 其他培训形式 公共关系人员的考核 内容：德、能、勤、绩 方法：分级法、量表评定法、 评语法、工作标准法、 清单法 公共关系人员的资格认证 19