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第一章 电子商务系统概述 1、电子商务的定义：是现代信息技术和现代商务技术的结合体。 2、电子商务的运作模式 根据参与者的不同，可以分为B（Business）、C（Customer）和G（Government）三类角色。 由此形成了5类电子商务运作模式：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、B2G（企业对政府）、 C2C（消费者对消费者）、 C2G（消费者对政府）。 3、企业电子商务系统的结构 第二章 电子商务系统的技术架构 1、防火墙基本原理： 2、电子商务系统与Internet的连接——主要的接入方式： （1）专线接入 （2）服务器托管 （3）虚拟主机 （4）数据中心 3、操作系统的基本功能 （1）处理机管理CPU （2）存储器管理 （3）输入输出设备管理 （4）信息管理 除此之外，操作系统一般还提供：中断管理系统、输入输出系统、错误处理功能 4、网络操作系统 （1）Unix系统 （2）Windows NT （3）Linux系统 5、主要的Web服务器软件产品比较（P72） 6、数据库系统 （1）关系数据库 关系型数据库在计算机数据管理的发展史上是重要的里程碑，这种数据库具有数据结构化、最低冗余度、较高的程序与数据独立性、易于扩充、易于编制应用程序等优点，目前较大的信息系统都是建立在结构化数据库设计之上的。关系型数据库适合于结构化数据的存储，目前有关关系型数据库的基础理论已经非常成熟，因此相关产品也是非常众多，如DB2、Oracle、Sybase、Informix、MSSQLServer、MySQL等。 （2）多媒体数据库 多媒体服务是Internet作为信息高速公路的未来发展方向，届时计算机网、有线电视、通讯网以及电台广播网多网合一时，Internet无疑将成为多媒体通讯的平台。在很多电子商务应用系统中，多媒体信息服务都是非常必要的，例如远程教育、远程医疗、计算机协同工作、远程视频会议等等。目前在多媒体电子邮件系统、视频点播系统（VOD）、地理信息系统、计算机桌面会议系统、远程医疗诊断系统等方面已出现了一些成功的实例。 7、电子商务系统商务应用平台的多层体系结构 （1）客户层程序的类型：Web浏览器、JavaApplets、插件（Plug in）和ActiveX组件、独立客户端程序 （2）Web服务层（动态静态） （3）应用服务层：并发控制、事务管理、分布式对象支持 （4）企业信息系统层 8、电子商务系统多层体系结构的优点 （1）可实现高度的可扩展性 （2）可提高系统的灵活性 （3）便于分配适合的开发人员以完成相应的开发任务 （4）可实现高度的代码重用 第三章 电子商务系统的战略规划 1、企业战略规划的含义P102 （1）企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性 （2）企业的战略规划是一个过程 （3）企业的战略规划是管理企业的一种态度 （4）企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构 2、电子商务系统建设的关键阶段 3、电子商务系统战略规划的主要方法 （1）成长阶段模型 诺兰的成长阶段模型（四阶段论）： 诺兰的成长阶段模型（六阶段论）： （2）企业系统规划法（Business System Planning，BSP）：是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法 实现的主要步骤如下： ①定义企业目标，即在各管理层需要一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。 ②定义企业过程，以便为信息系统对企业的支持奠定长期基础。 ③定义数据类，一个数据类是指为支持一个或多个企业过程所需的一大类数据，在这一步骤中定义了某些资源通过企业部门时要被管理的所有数据。 ④定义信息系统的总体结构，总体结构一般用一群相互有关的信息子系统和要被管理的有关数据表示，由总体结构出发，可以识别出信息系统的组成模块，以便安排开发计划。 （3）关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）：用来帮助进行信息系统规划和需求分析 主要分析步骤： ①了解企业（或信息系统）的战略目标。 ②识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。 ③确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。 ④识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。 4、规划电子商务系统建设 第四章 电子商务系统的分析 1、最为常见的系统开发方法： 1）结构化系统开发方法P147 结构化系统开发方法是迄今为止最传统、应用最广泛的一种系统开发方法。 结构化系统开发方法的基本思想是利用系统工程的思想和工程化的方法，以用户至上为原则，按结构