超市店长管理员工办法.doc

超市店长应掌握管理的六大要素 时间:2010-03-03 08:31 来源: HYPERLINK / 3158致富小项目网 要想做一个优秀的超市店长，除了知道市场行情以外，我们还需要超市店长拥有综合素质，所以今天小编为你们总结了超市店长管理的六大要素，仅供参考！ 超市店长管理要素1：基础管理 基础管理分服务礼仪，业务知识，培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查，安全管理等待，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。 超市店长管理要素2：人员管理 做为团队管理者,需要了解和尊重员工.每个人都有优点和缺点。招聘进来的人首先要给予肯定,发掘身上的优点，并给予利用发挥好.作为店长不能总说下属的不是。也不能只看缺点在用人方面要敢于用人和善于用人。使人尽其才。 超市店长管理要素3：门店的内部管理 内部管理是以顾客价值为中心，通过各种途径提高我们的美誉度，让顾客觉得我们提供了差异化价值，从而在购买商品是选择我们，而不是别人。 超市店长管理要素4：店面促销管理 店面促销对于提升店面形象，提升销售氛围是很有利的，分为店外促销，店内促销。店外促销包括店面的形象布置，气氛的营造，店内促销包括店内的形象布置，气氛的营造。在生活城店面促销管理由专门的促销主管负责。 超市店长管理要素5：工作方法管理 让沟通贯彻全过程。在项目管理中需要不断的进行沟通,让沟通贯彻整个过程,店长需要了解项目的进展细节,不能只发挥管道作用,仅仅是员工与领导的管道作用的店长,容易成为项目发展的问题症结所在. 学会执行:管理在理论上是计划、组织、控制与协调，但是在实践中我更认同管理就是细节的被执行。 超市店长管理要素6：市场信息管理 市场信息管理负责加强对竞争对手的调查，分析。对竞争对手的主推情况，销售政策，市场动作进行信息收集。并结合自身的情况改进销售政策，做到重点打击。 超市店长现场管理技能训练营 总学时：课程介绍： 　①现代商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争。店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力能否使广大顾客确实感到非常满意。本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌、有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。　　②店长作为门店的高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益。一个优秀的店长就像一个优秀的导演，他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯？如何把握市场，避免不必要的开销和支出，争取最大的利润？　　 　培训收益：　1、提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力；　2、让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；　3、让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；　4、让门店店长潜移默化中强化心理素质，提升专业竞争力，让门市展现出新面貌、竖立新标准、创造新特色与活力，提升门市业绩，真正以团队迎接新时代！　　课程特色：　作为管理者的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。 　　培训方式：　根据现代零售业管理者综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。 　　适合对象：区域经理/店长/店长助理/店面督导/店面资深员工 　　适合行业：零售连锁业 　培训用时：14小时 　　课程大纲：　课程提纲 一、管理者心态与自我管理1、店长应须具备的素质和能力　　指导、教育部属、管理员工的能力；　　策划及实践、创新能力；　　提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学；　个人的魅力；　　2、每天店长的工作职责是什么　　3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？　商品的流动；　人员的流动；　资金的流动；　信息的流动；　4、店长应学会每天科学合理安排日常工作　5、店长怎样才能对设施管理好　6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理　营业目标设定的目的；　　经营计划必须符合贩卖目标；　了解现状，实施月份目标，个人目标；　7、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导　　第二讲：超市店长领导技能提升　　　1、什么是领导艺术；　2、什么是分派与授权？其定义、有利之处、障碍各是什么；　3、授权原则、要诀、与分派的关系；　4、什么是成功指导、工作指导、改进指导；　5、什么是口头指导、书面