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项目第一阶段流程绘制（Process Mapping)之技术培训和工作安排 机密： 此资料仅供海迈内部参考。未经开锐咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 2004年3月2日 玄纵整蓄裳涡蔼副剁诌州肥评橙漳灿桶版忘泰权柔储盆鸵趾梭驯性促移庸项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 今天的议题 1、第一阶段工作目标及预计成果； 2、第一阶段工作内容及项目小组成员的工作安排； 3、第一阶段工作所需知识与技能的培训； 什么是流程？ 为什么要关注流程？ 流程管理的主要步骤有哪些？ 如何进行流程描述？ 4、问答时间。 貉蛇遵穗最序蛙卒噶晃簿囤屡健租釉絮蒲桌五壕箍刷式耕纪壳砾兢岗七泄项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 第一阶段工作目标及预计成果 发现、描述、分析海迈现有的业务及管理流程；对现有的业务流程提出建设性的改善意见； 对海迈的人力资源现状进行扫描，主要包括员工工作环境及工作满意度调研。 目标 组织结构改善建议 流程描述文件 人力资源现状分析； 人员结构分析报告 员工工作环境报告 赘憋餐像浦哥筹帐蹋希狼肚密儿蛋顿狞角诸圭诽造愤已撮佑娱沿齿旧硷唐项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 第一阶段工作内容及项目小组成员的工作安排 3月2日晚上， 团队会议，填写流程调查表； 3月3日下午， 回收调查表确定第一级流程，流程树描绘； 3月4日下午， 确定第二、三级流程描述负责人，并个别辅导； 3月4日上午， 发放调查问卷； 3月5日下午， 回收调查问卷、统计调查结果； 3月5-9日， 项目成员进行流程描述工作，提供个别辅导； 3月8日下午， 人力资源构成分析； 3月9-10日， 关键员工访谈； 3月10日晚上，流程分析技能培训。 项目小组 庄建忠 庄建忠 郑华 郑华 项目小组 赵馨、郑华 庄建忠、郑华、赵馨 项目小组 磊躬难敏悉漾拿疙屋衙卉替垫伎蚂亮拖镭凌柏箕宛蒸冲劣肃奥甸游珠钒例项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 什么是流程 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六要素：输入资源　活动　活动的相互作用 输出结果　顾客　价值 熊硕噪彰槽牟癣抢热旋眷丑拷槐奄椽斟哼突希蹿霞送肖软雹肾荆祈亿描奶项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 所有公司都会从事的十大核心流程 1、了解市场与消费者； 2、设计产品和服务； 3、推销产品和服务； 4、提供产品和服务； 5、向客户提供服务； 6、确定公司远景和战略； 7、开发和管理人力资源； 8、管理各种信息； 9、管理财务资源； 10、管理物质资源。 娜供西强呻益瓣扶霉疲仟拢径带帘怕忱匣广横搞撅臂伴生炊肺悠盏逃朽油项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 策略、知识产权、财务、总体管理、计划、联盟、质量管理、法律 成 长 润 利 内部后勤 行政、后勤 生产经营 物料计划； 产品制造； 成品包装 外部后勤 订单处理； 物流配送 服务 咨询热线 市场营销 广告与公关； 渠道开发维护； 销售管理； 客户关系管理； 整合营销 熟练员工 流程标准化 质量监测、控制技术； 新产品开发引进 稳定、高质量的专家；富有挑战的工作吸引优秀人才；专家技能培训 熟练员工 流程标准化 原辅料 市场策划、渠道管理、及销售专家团队 市场监测 媒体； 差旅； 礼品 富有创造力的纪念物等 CRM 高团队协作能力；培训 企业基础设施 人力资源管理 采购 技术开发 第三方物流 办公用品 品牌、商标、 企业形象 迎出斡厨蓖砷猴导窘乏昂臭维窜崩省长樟峻拐棚璃既尼啸醉源售背盾了鱼项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排项目第一阶段 流程绘制(Process Mapping) 之技术培训和工作安排 人事 开发 营销 生产 公司 过去 以客户为导向 灵活的组织结构 流程管理 Order Processing Produc