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农村老年人对社区提供服务的满意情况分析 　　摘要：通过自行设计的问卷，对长株潭地区的农村社区进行调查访问，从中抽取200份60岁以上的老年人填写的问卷进行统计分析，了解社区为农村老年人提供的服务内容，探讨农村老年人对社区提供服务的满意程度，并对满意情况进行分析。 　　关键词：农村老年人；社区；满意度；问题 　　中图分类号：R161.7 文献标识码：A 　　文章编号：1005-913X（2016）02-0026-02 　　老龄问题涉及政治、经济、文化和社会生活等诸多领域，是关系国计民生和国家长治久安的一个重大社会问题。认真研究和积极应对人口老龄化，既是改善民生、社会和谐的一个重大课题，更是当前面临的一项紧迫任务。目前我国人口老龄化速度加快，根据调查的数据2000年我国老年人口为1.3亿，占社会总人口的10%。而据湖南省第五次人口普查结果，60岁以上人口54294万人，占总人口的11.9%。伴随着人口老龄化，相应的会引发老年人日常生活照料、医疗护理、精神慰藉等方面的问题。通过对长株潭老龄化问题进行分析，分别从老年人日常生活照料、医疗护理、精神慰藉三个方面出发，通过数据评价老年^、对社区提供服务的满意情况，并以此阐述社区提供服务存在的问题。 　　一、调查对象与方法 　　（一）调查对象 　　以长株潭地区的农村老年人为研究对象，按经济发展水平分层，应用随机抽样方法抽取三个社区的农村老年人200位进行现场调查。对调查员进行统一培训后，按统一的标准对调查对象进行面对面访谈来获取资料。 　　（二）调查内容 　　在查阅相关文献和咨询老师的基础上，自制调查问卷，调查内容包括老年人一般状况（如：性别、年龄、婚姻状况、文化程度、个人经济收入等）、社区提供服务的相关内容（如：日常生活照料、医疗护理、精神慰藉）的满意情况及社区提供服务总体满意度评价，对各项目的评价均分为非常满意、比较满意、一般、不满意、很不满意5级。 　　（三）数据处理 　　用Excel2003建立数据库，用SPSSI9.0进行统计分析。对社区提供服务的总体满意度以及各个方面的满意度进行描述性分析，通过分析得出农村社区老年人对社区提供服务的总体满意度以及对各个服务内容的满意情况，并以此分析存在的问题，并提出相应的建议和对策。 　　二、结果分析 　　（一）总体满意度 　　本次调查共发放问卷200份，收回有效问卷200份，有效回收率为100%，其中男性109人，占54.5%，女性91人，占45.5%；平均年龄71.68岁；有配偶的127人，占63.5%，无配偶的73人，占36.5%；文化程度以小学及以下为主，占85.9%。 　　在统计满意度时，非常满意和满意统一记为满意。从表一的结果可以看出，农村老年人对社区提供的服务的总体满意度较高，占76%。说明随着社会对老年人问题的不断重视，社区为老年人提供的服务也不断完善，并且社区的这些改善也得到了老年人的肯定，老年人的满意情况普遍较高。但是同时也需要注意到，对社区提供的服务不满意及非常不满意所占的比重仍很高，占11%，说明社区提供的服务还存在不足。社区提供老年服务的目的是为了方便农村老年人的生活，满足老年人日益增长的社区服务需求。因此，分析老年人对社区提供的服务的内容存在哪些不满意，对进一步改进社区服务、提高社区服务的质量具有重大的现实意义。 　　（二）社区服务各项目满意度 　　1.日常生活照料 　　随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐衰退，普遍患有慢性疾病，甚至不能独立生活，需要其他人的照顾。家庭养老作为中国历来的养老传统，在养老方面发挥着重要的作用。在家庭承担老年人日常生活照顾的主要责任的同时，社区也为老年人的日常生活提供服务。 　　从目前的数据来看，在长株潭地区的社区中，提供的日常生活照顾的服务基本上得到了老年人的满意，其满意情况较好。但是也应该注意到，不满意和非常不满意的情况仍占有一定的比例。主要体现在干体力活、生病照顾以及洗衣做饭这几个方面。这主要是由于农村社区起步晚，无论是在经验还是人手方面都很不足，加上部分社区专业人员不愿意到农村社区进行服务，所以农村社区发展十分缓慢。而人手不足的一个重要体现就是许多社区中需要给老年人提供服务的事情没有人做，这就导致了日常生活照顾方面满意度较低。在调查中还发现，在长株潭农村不能自理的老人中，没有一人得到过社区、志愿人员的帮助。因此，虽然老年人对日常生活照顾的满意情况较高，但是社区对老人的日常生活照顾并未达到人们的期望。 　　2.医疗护理 　　农村老年人占全国老年人口总数的大多数，农村老龄化的速度比城市还快。而老年人由于自身的生理特点，患病率较高，除了需要社区给予的日常生活照料，对社区提供的医疗护理的要求也较高。 　　从表二的情况可以看出，在长株潭地