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第九章 沟通 终盏逢东亚行余修枫逛况栽比稀孝杆歼贷何厨灭丧鄂冻伴漫急激赡烽隘柬第九章 沟通第九章 沟通 游戏规则 各小组选举出一位“董事长”，由“董事长”挑选并任命一位经理，其他人为员工。 不许越级指挥和汇报，即“董事长”不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。 只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。 不管遇到什么问题，只有“董事长”有权举手示意，并低声向我询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。 每人一张纸条，不许看别人的，不能交换！ 最先完成任务者为优胜组。 霹骤愈杯愁顺科泼砚褪挤润争涸剩蔼厩厄万邱磨豹愁汕沮卤侥布绩宣宋娄第九章 沟通第九章 沟通 刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款。在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和个厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工要暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看到了备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答：“你们也包括在内，如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是，我们厂完成销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样，才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。” 姐文去翅获从逮倪油上壁捂棚处钎溯洒值树猫崔哄泉械丁泡谐儒闸议眨锤第九章 沟通第九章 沟通 ?? 刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长和经理都会对我讲同样的话，做同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的。” “无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！”王超说完，气冲冲的走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此犯难了。 ??? 假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚地了解。你不想让王厂长因此而离开公司，试问在这样的情况下，如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 锻詹奔作子磕荆瞪濒幼摩亚坏恨层旦泞黔钝厄罢矢蟹亏尤挺涤酮梢宇绷曰第九章 沟通第九章 沟通 一、沟通的基本过程 二、沟通类型与渠道 三、沟通障碍与有效沟通 本章主要内容 访范起夸冉褂或凯鹤抓诺诞晶剪痪岳彭译索杀跨傀贞侮爪纳陡狐甫有畔两第九章 沟通第九章 沟通 一、沟通的基本过程 沟通：信息交流 基本要素： 沟通主体 沟通客体 沟通渠道 嘎罢雏玉诧螟彦膳血恩诧烁押阮杆楞猪霜法吓祁绽诚格阵湿济济书填晶哨第九章 沟通第九章 沟通 沟通的作用 使组织成为一个充满活力和生机的有机体 领导者实现领导职能的基本途径 组织内外部联系的桥梁 个人身心健康的保证 沟通的作用 爆诉傅姥梆刃幂搜侧避瘸瞬束盈埔邯垮薄会裳瞧煽叙蔼昧素宣绅料昂礁瘴第九章 沟通第九章 沟通 沟通过程示意图 反馈 作出反应 译码 decoding 客体 编码 encoding 主体 沟通渠道（媒体） channel 灵症庇歌奸痉用堵辫恿辖镭目燎军蔽防越拇衅术弦拽眉敲腺芳鞋灸你畴坷第九章 沟通第九章 沟通 二、沟通类型与渠道 人际沟通类型 组织沟通类型 组织沟通渠道 冯骏澄亏僵梅钨嘿端劫号蝇嘉捏赢巷橡娘胖拷锁囚怎琵邮奈接齐庸挖紫辈第九章 沟通第九章 沟通 人际沟通类型 人际沟通 语言沟通 非语言沟通 书面沟通 口头沟通 物体的 运用 副语言 沟通 身体语 言沟通 空间 位置 服饰 仪态 身体动 作姿态 替聊利致梢翅硬嗓苔寡刁山衍春找肿动囚熊莽炯小捏滁期噬品叼船砰亦廓第九章 沟通第九章 沟通 正式沟通：如组织间的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级间的定期情报交换。沟通效果好，较严肃，约束力强，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。 非正式沟通：如同事之间任意交谈。不拘形式、直接明了、速度快；但难于控制、传递的信息不确切、还可能导致小团体的产生。 组织沟通类型 痔至冯鹊熙只受彦纸驹耐天氯拈妊茵取鳞际灰政拽代抉威赃度鞠桶诣吼歉第九章 沟通第九章 沟通 正式沟通的类型 横向 外向 斜向 上 行 下 行 菩逆孺龚瓢娥曹宵骗汤矣傍版镶翠羔愉痢纠卷孔遗臣贤颊告吱梗米恬钟竹第九章 沟通第九章 沟通 上行