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十大主流手机品牌售后服务测评 　　现如今，手机已经成为人们生活、工作中必不可少的工具之一。但，手机坏了怎么办？手机售后情况又如何呢？ 　　近日，一份手机售后服务调查问卷引起了公众注意。有单位在广州对国内十大主流手机品牌的手机售后服务进行了对比测评，品牌包括苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo和酷派。 　　华为超预期，苹果收费最高 　　在一份网络调查问卷中，记者看到，有72.25%的人认为手机售后服务最重要的部分是维修费用。由此看来，维修收费是否合理，已然成为消费者心中评价售后服务好坏的一杆秤（图1）。 　　根调查显示，十大手机品牌中，消费者认为售后收费最不符合预期的是华为，而苹果被指收费最高（图2）。 　　综合来看，在参与调查的华为用户中，线上只有36%认为其官方授权售后网点收费符合预期，而线下只有25%，也就是说，约七成的华为用户认为其官方售后网点收费不符合预期。 　　一位不便具名的手机维修人员指出，由于现在大部分手机的屏幕分为显示屏幕、触摸感应板与外层玻璃3层，“即使只有一两处裂痕，往往整块屏幕也都得换掉”。 　　而某苹果官方售后网点对屏幕报价更高，例如iPhone6更换屏幕需要788元，iPhone5/5c/5s/6Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。 　　“对于手机屏幕，其实大的方向、总的材料结构都差不多，原材料没有太大差别，只是对材料的材质会有要求。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格，成本要高一些。”艾媒咨询集团CEO张毅在接受采访时说道。 　　手机售后人工服务费如何？ 　　在此次测评中，苹果的售后服务收费也遭遇了较多的槽点。在苹果一家官方授权维修网点，一位维修用户说：“只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。” 　　据了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。 　　与此相对，三星的人工费在20～150元之间，按照维修操作难度依次递增，故障检测为30元，一般的更换配件包括屏幕为110元，主板维修为150元，与苹果对比下来竟有2～3倍的差价，更别说其他国产品牌统一四五十元的价格了。 　　2015年3月，中国互联网协会研究中心秘书长胡钢曾向媒体表示：手机厂商固然有自主制定价格的权利，但定价要在合理范围之内。当前不少手机厂商对屏幕的定价是畸高的，不仅不符合市场规律，而且损害消费者的利益。 　　维修报价是否透明？ 　　据调查统计，部分维修零配件参考价格表（以下简称为报价表）可以两种形式供消费者查询：一种是在手机官方授权维修网点直接公布的报价表，例如苹果、魅族、OPPO、vivo等品牌；另一种在网点不能直接看到，只能靠用户自行在官网查询，例如三星、华为等品牌。 　　而联想和酷派的报价表并没有公开。对此，有媒体报道，联想与酷派的客服人表示，二者的官方授权维修网点及官网均没有可直接供用户观看或查询的报价表，具体维修价格只能在维修师傅检测之后给出。 　　“售后的透明度会是未来的一个竞争点，因为不透明，价格畸高，中间的安全隐患层出不穷。我认为手机售后的确存在巨大的暴利和不靠谱维修，这恰恰是移动终端尤其是手机厂商的一个卖点。”张毅说。 　　无发票不保修属霸王条款 　　“去苹果授权售后服务网点修手机，客服人员一定要发票才给维修，没有就不保修。”这是一位苹果手机用户在维修手机时的遭遇。 　　在北京多家苹果授权售后服务网点，记者看到许多因为遗失购机发票而被客服人员拒绝保修的用户，只有付费才能进行维修。许多用户对此非常愤懑，认为苹果这种做法实属“霸王条款”。 　　然而，《手机三包法》第九条规定：“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。” 　　反观其他9家手机厂商，其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来，苹果授权售后网点的此种做法确有“霸王条款”之嫌。 　　“跨区域的问题和销售规则是厂商自己把控的，和消费者没有关系。”张毅表示，“从这点上来讲，厂商要长久地赢得消费者，那么也应该承担这点并不算过分的义务（指无须强制凭发票保修）。” 　　手机售后资深人士陈文认为“这里凸显了授权点的一个漏洞”。他透露，苹果的有些授权网点为了私下营利，把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场，从而设置“无发票不保修”的门槛来限制交换维修的数量。 　　据了解，手机维修市场直面消费者的并非是厂商直