如何做21世纪的新型经销商-武汉茶花女卫生用品有限公司.pptVIP

6 善于模仿 7 听的技巧 A 浅坐身体前倾. B 表情愉快 C 目光交流 D 点头回应 E 做记录 8 善于表达 KISS原则 Keep it short and simple 言简意赅 ABC原则 Accuracy 精确 Brevity 简要 Clarity 清楚 5、注意沟通的6步曲 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 乐于助人 常和别人保持合作,并从中获得乐趣 游戏 “人”字 支撑 足球 “满天飞” 处理客户服务的几大法宝 1、打开你的秘密区域 ２、站在对方角度想问题 ３、迅速承认自己过错（没消毒） ４、不要让对方轻易说“不” ５、激发别人的兴奋点：事业，容貌孩子 ６、避免无畏的争论 处理客户服务的几大法宝 ７、做一个出色的聆听者 ８、善于记住别人的名字（罗斯福，周） ９、微笑就是财富 10、给人以崇高（戴高帽）（要帐） 11、不要把自己的想法强加给别人 处理客户服务的几大法宝 12、用差异化原则对待每个人 性别差别：男：　　　　女 　　　　结构　 　功能（洗衣机） 　　　　结果　　 过程（谈恋爱） 　　　　方位　　 色彩 　　　　逻辑　　 直觉 先说后做 先做后说 回家后想做的第一件事 把烦恼抛诸脑后 大吐苦水 １２、用差异化原则对待每个人 年龄差别 年轻人容易相信假的 老年人容易怀疑真的 区域差别 山东＝酒量，陕西＝饭量，北京＝官级，深圳＝金钱，海南＝肾脏 看中国1000年--西安。500--北京。100--上海。10--深圳。现在--浦东。未来--北京 保持高度的自信心 保持幽默感 * * * * * * * 如果我们结合一个企业运作的各个方面、各个环节来看，比如产、供、销的环节中，沟通是无所不在的，甚至我们可以说…… * 品行优秀 诚实----言行一致 正直—明辨是非 豁达---宽容别人(调戏皇后) 第四项修炼 永远充满感激之情：心态修炼 积极心态－－世界就会美好 消极心态－－社会变为黑暗（水杯.离婚.摔倒) 三级光明思维 一级光明思维 世界有黑暗也有光明（６０分庆祝） 二级光明思维 黑暗可以转化为光明（） 三级光明思维 无论黑暗与光明都能充实我的人生（） 心态控制你的命运 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的质量。 你不能左右天气，但你可以改变心情 你不能改变容貌，但你可以展现笑容 你不能预知明天，但你可以利用今天 你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能样样胜利，但你可以事事尽力。 心态转换 感激伤害你的人：因为他磨炼了你的心态 感激欺骗你的人：因为他增进了你的见识 感激鞭打你的人：因为他消除了你的惰性 感激遗弃你的人：因为他教导了你的自立 感激绊倒你的人：因为他强化了你的能力 感激斥责你的人：因为他助长了你的智慧 感激所有使得你坚定成就你的人 第五项修炼 敬事业懂规矩：职业修炼 由中国武术转向美国拳击 １、专业知识和技能 ２、职业精神 敬业、责任、团队、创新、学习、感恩（四大毒草：对人不感恩，对己不克制，对事不尽力，对物不珍惜） ３、职业规则 职业分寸 热情而不失态　　　活泼而不轻浮 坦诚而不粗率　　　坚韧而不固执 自信而不自大　　　果断而不武断 诚实而不呆板　　　随和而不迁就 谦虚而不伪虚　　　精明而不圆滑 大方而不挥霍　　　成熟而不世故 勤俭而不吝啬　　　勇敢而不鲁莽 第六项修炼 能销售重团队:管理修炼 什么是管理? 通过别人去干自己的事 管的住,理的顺 管理的最高境界: 管理之道貴乎管人,管人之道貴乎不管. 第七项修炼 擅思巧言勤干:技能修炼 三个H，一个F，一个M， １、筹划家的头脑（heai) ２、技术员的双手(hand)：工程师＋技术员 ３、艺术家的心灵(heart)：愛心，信心，决心，诚意，创意 ４、运动员的双脚(Feet)(三子)(袁义平的脚) ５、演讲家的嘴(Mouth)：明白－糊涂，糊话, 1、策划家的头脑Head 创意分析 创意分析 不买宜家会怎样？ 创意分析 “中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资之前，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧（中国人不会沟通，说出来的话经常是反着），第二门课是时间管理。” 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 -----罗姆尼 请问：这究竟是什么意思？ 一、沟通的作用？ 相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解