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呼叫中心解决方案 沃尔普解决方案 公司简介 无锡市政府高科技引进企业 沃尔普公司是无锡市2009年高科技引进项目“530”计划企业 拥有多项自主知识产权 拥有雄厚的研发团队 方案特点 统一通信平台网络结构 呼叫中心系统结构 呼叫中心组成 语音优化方案 功能介绍—坐席功能 功能介绍—坐席功能 功能介绍—班长席功能 功能介绍—排队功能 功能介绍—录音功能 功能介绍—其它功能 呼叫中心管理—受理查询 呼叫中心管理—来电查询 呼叫中心管理—操作员管理 呼叫中心管理—查询客户信息 统计报表—坐席来电统计 统计报表—坐席登录统计 统计报表—技能组来电统计 统计报表—技能组工作统计 话务员考勤统计 话务员工作量统计 成功案例 * www.Voip-T 无锡沃尔普通信技术有限公司 无锡沃尔普通信技术有限公司 无锡沃尔普通信技术有限公司 WuXi VoIP-Telcom Co.,Ltd. 高邢擅伯喊酝模革傀蕉皇驯做杏巡蘑稚甸劣蓄灵氢溪傻概阂啃砧眼尼菩户呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 基于交换机的解决方案 该方案呼叫稳定性好，接入和接出端口扩展容易，比较适用于需要处理大量接入和高强度呼叫的大型应用。存在的问题主要是由于交换机只是提供了交换， 需要外挂CTI、ACD、IVR、录音等多项服务设备，所以成本很高、灵活性不够、系统整体协调性很稳定性不高、维护管理困难。 基于语音板卡的解决方案 该方案是板卡+软件+服务器的模式，其结构的规划性，科学性、紧凑性以及应用的灵活性都很有限。系统运行需要消耗服务器的大量资源，系统规模和功能受此限制严重，系统的稳定性和运行效率得不到有效的保障。所以只适合小型简单呼叫中心的需求。 基于IP-PBX的解决方案 该方案用IP-PBX取代了传统的交换机和语音板卡，不仅弥补了语音板卡方案的不足，更是轻而易举地实现了呼叫中心分布式组网、远程坐席、多媒体服务等新的客户服务模式。但该方案还是受限于IP-PBX的性能、稳定性等因素，无法解决大容量所需要的高质量、高可靠性要求。 术末邮狂沸弦噎矿劫教拯伤哪枕艾瑚滦濒怯艰啄襟唐鱼管均讹掂害切呢学呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 Vi-CS5000 第五代流程驱动型IP分布式呼叫中心 解决方案 贵猜诚浑恢掠设为枚婆卫蛙久梢枕浩坪深皆孺秸寿举毙嘉焙笆货瞪揍议烟呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 疑宜川洱咱娘尤呈炎蝉伸予糖泼厢峻睬劳随蔗厌浇虞始幽豌钵力农豌碾付呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 基于NGN软交换的纯IP方案 NGN软交换是下一代通信网络的最新技术，基于软交换的呼叫中心克服了传统的呼叫中心解决方案中各自的不足，兼具了交换机方案的大容量、高稳定性、可扩展性的优点，具备了板卡式方案的低成本优势，而比IP-PBX方案具有更强的分布式组网能力和多媒体功能。 流程驱动新概念 将业务管理的最新理念——“流程驱动”应用于呼叫中心所提供的业务管理之中，应用全新的多媒体通信技术来实现业务管理环节的衔接，实现业务流程的自动化流转，从而有效地提高业务管理的效率。 全新的网络语音优化技术 IP语音通信的质量更多地取决于网络质量的好坏，全新的网络语音优化技术将最大限度地降低对网络的依赖，在提高语音质量的同时还大大地降低了网络故障对通信所带来的影响。 企业统一通信平台 企业对通信的需求是多方面、多层次的，除了呼叫中心，企业还需要总机、分机等日常通信，“融合通信”也已经越来越多的被广泛使用，企业统一通信平台可将呼叫中心、企业内部通信和融合通信融合为一个全面完善的企业统一通信平台。 姬琢戴硒蕊泊十鸿浆杆淆楷昼缩启艺坛患蛇琅酞什咯过抖跨破死笋柯跪炬呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 中猛尹颠田歪酱汪你屠矛熬涅乳氦娥迢阁氰闯虫变漱拔葱蜒丹猴帽主久苦呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 缩秩醉昏怯圭臣恃宅砷份提誓咳铣袖韭辩必霉俯载闲痛乃锥疼盲坊钨麦制呼叫中心Vi-CS5000呼叫中心Vi-CS5000 综合型CTI交换服务器 综合型CTI服务器将NGN软交换和CTI服务器有机地集成在一起，使得呼叫中心系统在保证系统的各项性能指标基础上更显紧凑、效率更高、成本更低。 智能可控型媒体服务器 媒体服务器是呼叫中心的语音处理核心，是保证呼叫中心各项功能的基本设备，可控型媒体服务器是实现网络语音优化技术的基础。 IVR服务器 IVR服务器是提供语音导航、自动语音播放、自动坐席的基本设备，由SCE可配置IVR导航树。 传真服务器 传真服务器提供电子传真功能，可实现接受、发送和索取传真功能。 录音服务器 录音服务器支持全程数字录音、随机录音、录音管理、录音质检等功能。 业务管理服务器 业务管