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外贸业务员岗位职责与能力的探析 　　摘 要：随着世界经济的一体化发展，国与国之间的经贸往来日趋频繁，我国作为世界性“生产大国”，外贸经济作用巨大。同时随着消费者需求日趋复杂，对外贸业务员的能力要求也越来越高，特别是以中小企业为主的浙江外贸，如何通过业务员能力的提升打造独特的浙江外贸优势，是本文讨论的重点。本文以嘉兴零零玖电子商务有限公司为例，对外贸业务员如何更好的做到岗位职责与能力进行一个探析。 　　关键词：外贸业务员；岗位职责；能力；职业技能 　　0 引言 　　我国的对外贸易在诸多因素的影响下，呈现恢复性较快的增长态势，对外贸业务员的需求也在逐渐增长，以及对其素质要求也越来越高，因此，一个外贸业务员应具备的基本岗位职责成为必要。 　　1 外贸业务员岗位内容与职责要求 　　（一）外贸业务员的岗位内容 　　外贸业务员是外贸公司的重要岗位，业务员工作是外贸公司最主要的工作，它主要包括通过电话与国外客户进行联系，与客户取得联系之后，能够运用适当的谈判技巧与客户进行谈判，掌握报价技巧，获取订单。在业务流程操作中，能够根据依据客户的订单，了解产品生产过程并与客户进行沟通确认，能够按时、按质、按量的完成订单。要成为一名合格甚至优秀的业务员，需要熟悉掌握外贸业务流程及物流、生产等相关外贸业务知识。 　　（二）外贸业务员的岗位职责 　　作为外贸业务员，其主要职责为就是获取订单，为了获取订单，则需要掌握相关的业务能力，如能够熟练运用外语与国外客户沟通的能力，充分了解产业的专业技能，在平台上发布产品的能力以及报价能力等，但最终是以拿到订单为目的的，主要岗位能力包括以下几个方面： 　　（1）充分了解产品 　　外贸业务员了解公司产品是一个合格业务员的基本要求。如：公司的四灯暖浴霸出口到外国，我们业务员必须要了解这款产品的基本知识，还要了解这款产品由后机、电机、大灯泡、面板等一系列配件所构成，以及了解这款产品有照明、换气、灯暖等功能。了解产品是满足消费者不同需求的前提，当消费者由于不同需求而有所要求的话，只有你对产品有深入的了解才能够多方位的满足不同消费者的各种需求，才能够获得更多的客户和订单。 　　（2）追踪客户，满足客户需求 　　客户在下单之前，会有各种的要求，业务员需要根据客户的需求进行打样。样单需要满足四大要素：产品货号、原材料构成、产品结构及订单完成日期。样品是客户下单的基础，业务员应该非常谨慎，严格根据客户的需求完成样品，并且在寄出前拍片给客户进行确认，并且在寄出时拍照存入电脑档案，为后期订单的制作做准备。 　　（3）熟练掌握报价技巧，精确地报出销售价格 　　报价是业务员掌握的必备能力，业务员在获取技术部门的报价单后，首先进行价格的审核，如果有发现原料使用错误或者工艺技术使用错误以及尺寸有偏差等，应立即通知技术部门进行整改。另外应仔细分析该报价中所包含的成分，如了解报价单中利润和销售利润率的计算方法是否正确，并分析并记录报价单中利润和销售利润的情况，供日后参考。在报出之前还需要根据客户的情况进行分析，并且进行严格审核，同时采用一定的技巧吸引客户。 　　（4）主动出击、获取客户 　　在报价及寄出样品之后，应该及时跟踪，特别是很多客户在获取样品之后，就没有了下文，因此业务员在寄出样品之后，应查询客户收到样品的反馈，并且及时联系，追踪后续下单情况。 　　2 外贸业务员需具备的职业能力 　　（1）外语能力 　　外贸业务员肯定是要和老外打交道的，在工作的时时刻刻都要用到外语，比如和客人的往来邮件、MSN、电话、还有面对面的交谈，而外语中，英语就会显得尤为重要，现在的英语就是我们的基本工具，如果你不掌握好基本工具，那么在外贸工作中肯定要吃一定的亏，导致业务员在上岗后无法很快的进入工作。 　　（2）作图能力 　　外贸业务员的作图能力也是必备技能之一，如对photoshop、魔术棒、美图秀秀等图片处理软件的掌握，当产品主题不够突出，稍有欠缺就需要业务员自己进行修饰，或者加logo，此时作图能力就成为业务员必备的能力了。 　　（3）开发新客户和维持老客户的能力 　　作为一名外贸业务员，开发新客户和维护老客户总是重中之重，因此一些开发和维护新老客户的能力是必需的。 　　在尽可能多的B2B平台（如阿里巴巴国际站、made in china、Global Sources、tradetang等）上发布自己的产品信息，或者用搜索引擎（如Google、Yahoo等）主动搜索买家信息，然后向他们发盘，或者回复他们的询盘。需要注意的是，如果外商主动发来询盘，外贸业务员一定要及时简洁明了的回复，并且给出最好的价格以及最为详细的参数，因为外商发盘肯定不只发给一个公司，如果不及时回复或者价格报的太高，可能机会就让别人抢走了