如何近一步深化抄表规范化管理的浅议.docVIP

如何近一步深化抄表规范化管理的浅议 　　【摘 要】为落实电业公司“集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理”的要求，进一步深化电业公司专业化管理，有效整合营销资源，提高效率和效益，提升优质服务水平，实现抄、核、收分离。文章先是分析了我国供电企业电费抄核收的目前规范化管理的必要性，希望能够进一步促进供电企业进行电费抄核收工作的发展。 　　【关键词】抄核收；规范化管理；优质服务 　　一、进一步深化抄表规范化管理的必要性 　　目前抄表工作中执行力不强，服务水平跟不上，安全意识淡薄，欠缺专业知识，已无法适应新的时代发展要求。必须对现有电费抄核收管理工作进行规范，不断提高管理水平，促进供电企业电费抄核收管理工作朝着标准化方向发展。因此，加强电费抄核收规范化管理工作，是电力营销的一项重要工作也是必要工作。 　　二、进一步深化抄表规范化管理的目标 　　通过规范化管理建设活动，不断深化抄表中心规范化建设工作，开拓创新，努力拼搏，有力地促进优质服务工作的提高，不断提高规范化管理水平。 　　三、进一步深化抄表规范化管理的做法 　　1.抄表班设施和组织机构 　　县供电企业设立抄表班，统一管理抄表工作。打破供电所界限，按照标准统一、目标一致、责任到人的原则，设置抄表班。抄表班设班长一名、抄表员若干名。健全了岗位职责，每月按照各项指标和工作任务完成情况，落实奖罚，严格兑现。 　　2.目前的抄表管理模式 　　目前的管理模式比较简单，抄表员只完成抄表班安排的抄表工作任务，由于基层工作任务繁琐复杂，存在发违章用电或窃电现象，如果抄表工作中没有及时处理，容易造成管理工作的漏洞。在社会上给有关用电客户带来了一定程度的影响，给国家以及电力行业的经济收入造成了一定程度的损失，只有通过改革管理模式，加强规范化管理，才能保证国家与企业的经济利益。 　　当前企业应用的是通过用电营销管理系统实现抄核收工作管理化，建立了用电客户用电的各项基础管理资料，每一个客户都具备固定并唯一的用户编号，通过查询功能可以随时可以显示用户基本资料、行业分类、用电性质、用电电价以及工作变更等等的信息记录，电量电费由电费结算中心通过微机系统计算完成。抄表工作形成流程化，固定化，每月抄表班长制定抄表计划和抄表人员轮换计划，抄表机数据的上装、下装由微机员专门负责，按规定抄表例日完成，抄表机的领用有工器具领用记录，实施当天领用当天必须归还，抄表机由微机员集中管理，使用完毕后要及时交回，专责人要对交回的工器具进行核对和检查，并如实记录，登记交回日期，收交双方要签字。避免了抄表员个人保管，存放超时的情况。抄表时，抄表员不得擅自更改抄表时间，必须按照抄表班规定的抄表时间，使用抄表器按照抄表路线图进行抄表，抄表机显示的供电所名称，台区名称，台区编号，用户编号，用户名称等信息，一一对应正确后，一人读取客户计量装置的户名、户号及表码；另一人记录。记录完成后将所记录的户名、户号及表码向读取人复诵，读取人核对无误后，要向记录人回复“正确”。出现多抄、少抄数据，抄表机按设定电量范围条件会发出大电量的异常用户提示。在微机室微机员操作抄表器上传时，出现漏抄用户，抄表机将上传抄表数据到用电营销管理系统将提示上传不成功，用电营销管理系统大大提高了抄表数据的真实性、准确性。 　　3.采取管理对策 　　（1）抄表工作开始前要按时召开班前会，布置工作任务及抄表过程中应注意的事项。 　　（2）每月定期开展业务培训和优质服务技能讲座，并对新抄表人员进行岗前培训。 　　（3）为了加强抄表质量的管理，减少错抄、漏抄、估抄现象的发生，降低差错率，抄表班实行差错分析制度。 　　（4）认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，要认真做好安全管理工作，切实做好各项安全措施。 　　四、进一步深化抄表规范化管理的注意问题 　　1.严格按照公司批准的抄表时间和顺序组织抄表队进行抄表。做好抄表的安全措施及安全防护工作，严格落实交通、防火、防盗安全管理规定。 　　2.落实安全生产责任制，定期开展安全活动分析，每月至少召开一次安全分析例会，分析工作中的不安全因素，制定并严格落实事故防范措施。总结当月各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实情况。并汇总抄表过程中有关电力设施出现的问题及整改意见，制定工作改进计划，及时上报有关部门。 　　3.明确每位员工工作标准和岗位职责。每月至少组织一次业务技能、安全规程、职业道德培训，做到理论和实践相结合，努力提高员工素质，并认真审核各岗位人员考核情况。 　　4.实行月抄表工作例会制度。每月抄完表后要适时组织全部抄表人员召开抄表分析会，研究抄表中存在的问题并分析产生的原因责任，制定出改进的措施和办法，责任到人。 　　5.抄表路线图和抄表台帐及时补充，定期更