客来乐，落地移动支付最后一米.docVIP

客来乐，落地移动支付最后一米 　　一个小方盒子，让传统收银台顺利实现互联网化，以此来解决移动支付在商家最后一米落地的问题。 　　对于实体店面来说，提高收银效率，即意味着提高销售额，这是一个行得通的道理。 　　拿快餐店来说，出餐速度早已做到了极致，1分钟出餐也不再是新鲜事。会不会还有提速空间？除了供应流程，点餐支付应该是提升速度的又一突破点。 　　快餐店收银台点餐率低是因为很多人到店点餐前的纠结选择，平均一个人要花1分钟半，1小时只能结40到45单。有人做过测算，如果到店之前把餐点好，下单即结账，基本上每一单在柜台前面点单的时间可以下降为原来的1/3甚至更多的时间。但这一举措要以收银实现互联网化为前提。 　　当前在互联网+的新浪潮之下，传统线下商业正迎来产业升级的重要时间变革界点。随着BAT等巨头的大力推广，移动支付正逐渐成为消费主流方式。比达咨询发布的《2015年上半年中国移动支付研究报告》显示，2015年上半年，中国第三方移动支付市场规模达40261.1亿元，环比增长达24.8%。预计2015年下半年该市场规模将达51763.8亿元，环比增速为28.6%。如何将线下支付业务连接到互联网，改造传统的收银系统开始成为完成O2O商业闭环的关键问题。 　　对原有收银系统的改造是移动互联网对线下零售店改造的首要障碍。微信对接王府井百货，曾不惜花重金改造店内收银软件系统。初创公司客来乐则通过一个方形的支付服务器来将线下收银台升级。 　　传统门店转变智慧门店 　　曾获英诺数百万天使投资的客来乐推出同名为“客来乐”的线下收银整体解决方案。据介绍，传统企业不用改变原有收银系统，在收银台插入客来乐硬件产品接入客来乐收银系统，即可融入原收银流程，这其中只花费几分钟时间。客来乐盒子将自动显示支付二维码，顾客可以使用手机扫描屏幕进行支付，从而实现微信支付、支付宝支付。既可以是客户主扫支付，也可以是手机被扫支付，客来乐盒子将通过自动打印支付结账单完成交易。一个小方盒子，就能让传统收银台顺利实现互联网化，以此来解决移动支付在商家最后一米落地的问题。 　　据了解，通过使用客来乐店员、顾客双向提示屏的互联网收银台，手机支付比例提高了400%，减少了顾客的排队等待时间，提升了收银效率和消费体验，同时也方便商家实行电子优惠券的发放，并用此设备进行核销。 　　客来乐作为一个工具，在中间环节起作用，但是扫码，所依托的仍是微信或者支付宝的二维码。客来乐CTO王征认为，二维码技术是手机交付的技术，基本上已经成为行业事实的标准，这种本质上来说不会有大的差异。在具体的交易的环节里面，影响客户体验的并不是技术本身的东西，归根结底还是这个“码”出来的时间，生成方式，扫起来方不方便，好不好用等因素，说到底就是场景化的最终实现――“标准之上能够适应现有的场景，做更符合用户行为习惯的体验，我觉得这是我们对这个行业的贡献。” 　　同时，客来乐让购物小票也成为了营销重地，消费者扫码支付后可关注企业微信公众号、服务窗，或通过优惠券、积分、预订、团购外卖等方式，转化为粉丝。在归集顾客消费行为的基础上，帮助实现营销、优惠、点评、双向沟通，比如，精准发放多种个性化优惠券。顾客领取与消费相对应的积分，同时可以通过公众号菜单访问积分商城兑换优惠券。而且，转增好友、分享至朋友圈等社会化、娱乐化分享，则能够进一步扩大流量。另外，通过拓展店面货架和营业时间，额外增加营业额，又实现了粉丝变现。 　　门店 3 公里范围 100 个优质粉丝意味着 2500 个潜在顾客。“我们（客来乐）其实是个拉粉神器。”客来乐CEO王伟称。但是需要强调的是，不是频繁给用户群发营销信息就有效果，而要把它作为一个服务的渠道，这就意味着真正有服务内容，做有用的提示，才不会令用户反感。比如用户积分有变动，或者储值卡有变动，消费之后优惠券赠送等等，跟用户之间做互动，而不是当成像之前的纯粹拉粉的方式。“我们更多的是为商家跟粉丝之间互动提供最简便和合理的技术手段，这是我们的目的。” 　　做好O2O中间的那个“2” 　　王伟表示，实体零售商转型的最大难题在于缺乏趁手“兵刃”， 缺少互联网的技术基因，“客来乐”线下收银整体解决方案要做的是给传统零售商提供一个工具，帮助他们用好互联网，做好O2O中间的那个“2”，乃至做出移动电商服务平台，帮助更多的传统企业进入互联网。 　　同样是帮助传统零售企业互联网化，相对于PC时代的代运营、ERP，客来乐是移动互联网时代的产物。谈及二者的不同之处，王伟认为，一方面，客来乐更加“一体化”。代运营服务是与线下店无关，另开一家线上商铺，客来乐则是在原有线下店的基础上，无缝将移动互联网融合进来，O2O概念更为直观。另一方面，代运营面向的是生产渠道，而客来乐则面向线下流通渠道，让有