怎样做一名金牌店长1.pptVIP

沟通能力——了解你的店员和顾客（二） ? ? 3、选择恰当的时间和地点 ?? 4、考虑沟通对象的情绪 ?? 5、使用沟通对象熟悉的语言和表达方式 ?? 6、语言表达要强调重点 §?沟通的方式 ?? 个别沟通（分配工作，消除一些分歧等） ?? 团队沟通（会议） 六、合格店长应具备的6种能力 沟通能力——了解你的店员和顾客（四） 处理售后问题时的沟通技巧 找出抱怨产生的原因 要懂得向顾客道歉并稳定其情绪 妥善地处理不同的抱怨 如何接受 耐心聆听，不要争辩 聆听的目的是不和顾客理论 顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已 经受到某中 程度的伤害 要真切，诚恳地接受抱怨 要从顾客角度说话 六、合格店长应具备的6种能力 时间管理能力——让工作更有效（一） ????? 时间管理不是用来制造额外的时间，是让你有效地运用有效的时间去处理有价值的事情。 ????? 学会分析时间（每日时间分析，找出浪费时间的事情，摒弃浪费时间的事） ??? 有效利用时间的原则 ??? 能站着说的事情决不坐下来说 ??? 能两个人沟通的事情决不到会上说 ??? 能用备忘录说的事情决不通过发文件说 六、合格店长应具备的6种能力 时间管理能力——让工作更有效（二） ?? 设定工作优先秩序 制定工作日计划、周计划、将每日优先考虑的事情合理安排 ??? ?? 合理分派工作 ??? 寻找合适的人、适当授权、及时跟进检查、制定纠偏措施 六、合格店长应具备的6种能力 目标管理能力——实现业绩自我控制（一） ? 目标管理的原则是将个人目标与公司目标、门店目标相结合 设立目标的方法 ??? 明确 ??? ——可以确定有一件事必须改善或维持。 ?? 易于评估 ? ——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量 能量化的就量化，不能量化的就细化 六、合格店长应具备的6种能力 目标管理能力? ——实现业绩自我控制（一） ???? 目标管理的原则是将个人目标与公司目标、门店目标相结合 ????? 设立目标的方法 ??? 明确 ? ——可以确定有一件事必须改善或维持。 ?? 易于评估 ? ——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量 六、合格店长应具备的6种能力 目标管理能力 ——实现业绩自我控制（一） 目标管理的原则是将个人目标与公司目标、门店目标相结合 设立目标的方法 ??? 明确 ——可以确定有一件事必须改善或维持。 ?? 易于评估 ——目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量 六、合格店长应具备的6种能力 目标管理能力——实现业绩自我控制（二） 合理 ——设定的目标应该具有挑战性，它不应该太难（根本无法完成）或太简单（不具挑战性）。 相关性 ——确定由某人负责，例如某件事由你负责，而在过程中有一些项目需由他人支援协助，必须清楚说明个人的目标和责任归属，换言之就是有明确的负责人。 及时性 ——当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标。 六、合格店长应具备的6种能力 毛主席语录 我们练兵的口号是: 官教兵,兵教兵,兵教官,战士们有很多打仗的实际经验,当官的要向战士学习,把别人的经验变成自己的,他的本领就大了. 毛泽东,1948.4.2 对晋绥日报 编辑人员的谈话 Title ? TCL communication, Inc. 2009. All rights reserved. ? TCL 通讯科技控股有限公司中国业务中心 2010. All rights reserved ? TCL communication, Inc. 2010. All rights reserved. 金 牌 店 长 一、 店长在销售中的承上启下的作用 二、 店长的义务 三、店长的职责 四、店长的主要工作 五、门店管理的基本原则 六、合格店长应具备的6种能力 一、?? 店长在经营中的承上启下作用 1、对于员工而言，店长代表着公司,店长的管理代表公司权力,有权发布指令。 2、对于公司而言，店长是公司与员工和具体工作之间的纽带。店长代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时店长又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，店长销售的产品和员工代表着整个公司形象。 二、店长的义务 1、店长对公司的义务 ???? 店长对公司最重要的义务就是实现门店盈利。 ??? ? 店长应该在公司制度规定的范围内，尽可能利用公司所提供的资源，最大化 门店利益。 ????? 店长不应该超越公司许可范围擅自决定，即使这种决定是一种创新也应得到