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戴尔－直接经营为客户创造价值
* * * 当客户遇到系统故障，可致电戴尔中国客户服务中心技术支持中心，即戴尔800免费技术支持热线，戴尔技术人员将通过电话对客户系统故障进行判断，尽力解决系统故障，据统计，80%以上的技术问题都能通过电话解决，如果故障是硬件问题，需要更换备件，我们根据服务协议，提前与客户约定上门时间，携带备件提供现场服务。 * * Our goal today to provide is to provide you some background on Dell, specifically on how we at Dell conduct our business, what this conduct means for you and what you can expect from us. What we hope you take away from this presentation is an understanding of both the simplicity and the significance of the Dell Direct model. This model is simple in its focus: it begins and ends with the customer. But it is significant in that, because of its singular focus, the model takes five basic tenets and creates a whole new way of buying and selling technology. Dell offers its products and services in a way that no other company can. And that not only sets us apart, it means that the customer experience is, in a word, revolutionary. * 在Intel服务器 满意度和品牌转换方面排名#1 客户正以超过2比1的比例转向使用Dell PowerEdge 服务器 Dell 在过去的23个季度中，有22个季度在Intel服务器的满意度中排名 #1 Intel-服务器的加权满意度得分 01年4季度到02年4季度 77.00 79.00 81.00 83.00 85.00 87.00 89.00 4Q01 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 HP ProLiant Dell IBM Intel-服务器品牌转换 过去12个月 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 8.00% 9.00% Compaq HP Compaq/HP (汇总) Dell IBM 替换的 增加的 * Source: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction Technology Business Research Intel 服务器客户满意度的评定和排名 戴尔在过去的21个季度中有22个季度领先 2003年第1季度 = 强项 ? = 中性 = 弱项 ? = 观察/注意 * = 差异很小 最高的客户满意度 * 行业领导者选择戴尔 全球财富500强的前5名公司 使用Dell的服务器和存储器. 5 out of 5! Exxon, GE, GM, Ford, Wal-Mart 全球财富500强的前10名公司中有8个从Dell购买服务器及存储. Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, Wal-Mart, ATT 全球前3名半导体/电子公司使用 Dell的服务器及存储. 3 out of 3! Intel, TI, Solectron 全球前3名网络软件和服务巨头使用 Dell的服务器及存储. 3 out of 3! Microsoft, EDS, CSC 全球最重要的证券巨头也使用Dell. 5 out of 5! MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman Bros 所有13家在全球500强中的制药公司使用的服务器及存储. 13 out of 13! Merck, Pfizer, Johnson Johnson, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharm
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