资源与运营管理(巴南).doc

2012年春期开专科《资源与运营管理》期末复习指南 重庆电大巴南分校课程辅导教师 一、复习应考基本要求 本课程性质为中央电大（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）必修课。开课一期，学完考试及格记3学分，考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关资源与运营管理的一些重要问题。本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。 考试范围 本复习考核方式。本课程由电大组织考采用无纸化考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。 (四)试题结构 试题类型共两类：1、单项选择题。按要求选择，多选或不选均不得分。占80%； 2、案例单项选择题。按要求选择，多选或不选均不得分。占20%。 二、复习应考资料及其使用 本学科本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考用。 （一）中央电大下发的《期末复习指导》； （二）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，请各位学员一定要引起重视； （三）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有一定的参考价值，请大家认真用好这份资料； （四）教材 三、复习考试重点辅导 根据中央电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。 第二部分 期末复习重点范围 第一单元 招募并留住伙伴 第一章 招聘过程 1．掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；教材上21-23页 2．重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；教材上11-14页 第二章 面试技巧和甄选过程 1．掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；教材上29页 第三章 员工就职安排 1． 掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；教材上45、48页 第四章 员工的发展 1．掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题；教材上57页 2．掌握如何全程关注新员工的发展；教材上59页 第二单元 财务表现 第五章 财务基本知识 1、掌握绩效循环图；掌握3种财务报表；教材上 79-87页 第六章 成本和成本计算 1．掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；教材上P95-98页 第七章 成本计算方法 1．掌握盈亏平衡分析方法；教材上104页 第八章 财务预算 1、掌握改进财务预算的技巧；掌握改进财务预算的辅助手段。教材上115-117页 第九章 差异分析的效果 1．掌握如何通过预算改善绩效的方法；教材上123页 第三单元 工作环境 第十章 健康与安全法律法规 1．掌握法律规定职工享受的权利和应尽的义务；教材上133页 第十一章 健康与安全的实现 1．掌握实现健康与安全的方法与措施。教材上152页 第十二章 事故预防 掌握预防事故的原则；教材上168页 掌握辨识危险有害因素的方法。教材上165页 第四单元 资源配置 第十三章 资源的基础地位 掌握资源的管理流程；教材上182页 掌握资源的限制；教材上183页 第十四章 资源配置第一步——计划 1．掌握资源计划的制定；教材上193页 2. 掌握如何合理选择供应商；教材上201页 3.重点掌握几种常见的资源需求预测方法。教材上187页 第十五章 资源配置第二步——组织 1．掌握采购的流程；教材上207页 2．掌握资源调度的相关概念；教材上210页 3. 重点掌握工作调度的方法。教材上211页 第十六章 资源配置第三步——控制 1、掌握库存控制；教材上220页 2．掌握设施维护；教材上224页 3．重点掌握资源性能控制。教材上231页 第五单元 客户和质量 第十七章 质量和质量管理 1．掌握质量的三个要点；教材下4页 2、掌握精益生产方式；教材下12页 3．掌握质量管理的原则；教材下8页 4、掌握全面质量管理（TQM）教材下8页 第十八章 质量导向——客户需求 1．掌握如何评估客户的需求；教材下14页 2．重点掌握如何满足客户的需求；教材下17页 第十九章 质量与运营 1．重点掌握保证产品和服务质量的六个步骤；教材下32页 第二十章 质量改进策略 1．掌握质量改进的工具；教材下45页 2．掌握“无个为什么”改进法；教材下49页 3、掌握PDCA循环改进图；教材下45页 4、重点掌握5W2H国改进法。教材下50页 第六单元 项目管理 第二十一章 项目概述 1．掌握项目团队的有关内容；教材下62页 2．掌握项目PCT测试；