如何排除客户疑虑.ppt

3. 应对篇 人员程度不好,不宜实施 ERP 另外 , 大部份的人员程度不好时 , 企业反而更应该运用少数优秀人员的智能, 配合 ERP 这个信息化的管理工具 , 为多数资质较差的人设计出定型化的作业流程以提升效率与管制能力 正是因为人员程度不好 , 才更需要 实施 ERP , 以计算机取代手工 , 一方面引导人员进行工作 , 另一方面对作业进行更严谨的控制 我们公司有许多客户的状况与贵公司相同, 这些用户刚开始与我们接触时也担心这些状况会影响 ERP 的实施 , 但是经过我们的说明并经历了实际的系统实施后,证明这些担心是不必要的 3. 应对篇 人员程度不好,不宜实施 ERP 3. 应对篇 无一模一样的案例客户 我们公司目前确实没有与 贵公司产品一模一 样的客户 ,但是 ,却有许多与 贵公司行业很接近 (相似) 的客户, 这些客户的信息化需求与贵公司的信息化需求也非常接近 (相似) ,因此 , 我认为以我们公司的实力及经验 ,绝对有能力让 贵公司顺利导入 ERP ,并快速享受企业信息化带来效益 当我方有与该客户行业很接近的案例客户时 3. 应对篇 无一模一样的案例客户 我们公司目前确实没有与贵公司产品一模一样的客户 ,但是 ,即便有少数一两家同行的客户 , 依据国外 ERP 专家机构的研究指出 , 并未对客户带来真正的效益 ,更何况贵公司的各种情况与那家公司不同 ,对信息化的需求也不一样 ,因此建议您还是先从贵公司本身的需求出发 ,依据需求进行软件及服务的选型工作 ,这样子才是正确的选型方式 当我方没有与该客户行业很接近的案例客户 , 而竞争对手却有案例客户时 3. 应对篇 财务软件审批 你们公司的软件没有拿到国家的财务审批 , 如果我们公司用了你们的软件,无法向政府进行财务申报 ! 我们现在用的财务软件已经获得国家财务软件 的审批 ,将来用了你们的软件后 ,该怎幺办 ? 3. 应对篇 财务软件审批 当客人尚未使用财务软件时 强调制造管理对于制造型企业的重要性 , 因此是软件选型时的重点 强调虽然财务管理对于制造型企业来说也重要性 ,但是 ,财务管理的功能要求其实 是很规范 ,很标准化的 再强调我方软件中的财务模块 ,其功能类似且优于那些获得审批的财务软件 ,许多客户甚至虽然购置了那些财务软件 ,其实没有使用 ,而直接从我方财务模块产生报表进行申报动作 3. 应对篇 现在太忙,以后再说 我们公司最近比较忙,我看等 过一阵子再谈信息化的事吧 ! 我们公司最近比较忙,等我有空 时再联络你吧 ! 3. 应对篇 现在太忙,以后再说 急 不急 重要 不重要 1 4 2 3 1 - 大客户要插单,发现重大质量瑕疵 2 – 员工临时请假,机器临时故障 3 – 企业信息化,实施 ERP 4 – 琐碎小事 3. 应对篇 现在太忙 , 以后再说 古时候的智者说 急事缓办,缓事急办 管理者遇到紧急的事情,在真正动手处 理前应该先思考清楚,以免思虑不周延而 忙中有错 许多看起来不急的重要事情,若时间允许, 应设法优先处理,否则时间一拖久,到头 来这些原来看起来不急的事情,却经常对管理者造成极大的困扰,对公司的发展也造成了很大的限制及伤害 [急事缓办] 的解释应该是 : [缓事急办] 的解释应该是 : 3. 应对篇 现在太忙 , 以后再说 因此 , 最好还是尽快导入 ERP [企业导入信息化] ,[实施 ERP] 等 , 经常是管理者眼中典型的 “ 不急但 是很重要 ” 的事情 其实企业只要存在一天,就一定非常 忙碌,但是,ERP 的导入,以现代的 企业来说已经是刻不容缓的事情 3. 应对篇 现在太忙 , 以后再说 坐而言不如起而行 ! 早做晚做都要做,能够早做别晚做 ! 现在不做,将来就会后悔 ! 今天不做,明天就会后悔 ! 这个月不做,下个月就会后悔 ! 今年不做,明年就会后悔 ! 3. 应对篇 刚接触就要报价 你说你们公司是搞 ERP 的 ? 我看你先把价钱报过来再说吧 ! 3. 应对篇 刚接触就要报价 “ 一般 ERP 的整体费用 , 包含应用软件 , 数据库 , 系统实施 等等 , 大约在 RMB 3 万 – 10 多万左右 , 但是 , 具体的报价要先与客户讨论 ,了解客户的需求后才能够提出 ” 建议告诉客户 “ 因此 , 希望能够对 贵公司的状况 , 有进一步的了解 , 以便能进行正确的 报价 ; 请问您在 XX 日早上是不是有 空 , 我到贵公司去拜访您 ………. ” 3. 应对篇 给我 AS400,其余免谈 我们公司除了 AS400 外, 不 考虑其它种类的平台 ! 3. 应对篇 给我 AS400,其余免谈 应用软件功能的适用性及稳定度决定了企业 e 化的成果 服务器,操作系统,数据库,开发语言等,其实都是让应用软件发挥功