政府与公关形象塑造.pptVIP

小型公务会议 1 3 5 7 2 4 6 8 9 主席 会 议 桌 座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。 * 5、电话礼仪 电话形象 电话语言 拨打电话 接听电话 代接电话 移动电话 公务员的修养 ——腹有诗书气自华。（阅读能力的培养） （二）对外交往 国家礼仪原则（国旗国徽国歌礼仪） 不卑不亢原则（克林顿、卡梅伦、普京的演讲提问，奥巴马与芮成钢） 政治敏感性原则（南京市官员与日本市长的反华言论） * 国家形象礼仪（国旗国徽国歌礼仪） 旗帜的位次排列国旗与其他旗帜悬挂： 国旗居中； 国旗居右； 国旗居前； 国旗为高； 国旗为大 中国国旗与其他国国旗同时悬挂： 活动以我方为主，此时外国国旗为上 活动以别国为主，此时中国国旗为上 （三）危机公关（新闻发言） 1、危机处理的日常准备：消防演练 2、危机公关的“5S”原则， sincerity真诚沟通原则、 speed速度第一原则、 shoulder承担责任原则 system系统运行原则、 standard权威证实原则。 sincerity真诚沟通原则 诚实公开，前后一致，保证公众的知情权 政府是危机信息的优先获得者。政府部门通过信息公开可以使公众对危机事件的程度和危害有客观公正的认识，克服内心的恐慌、猜测和误解，稳定公众情绪，从而尽快动员各种社会力量，减少危机带来的损失和负面影响。 铁道部新闻发言人王勇平说了几句让网友难以信服的话，比如“这只能说是生命的奇迹”，还有“至于你信不信，我反正信了”。 “关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。” speed速度第一原则 快速反应，广泛参与 针对公共危机，政府必须在短时间里依靠有限的信息正确估计形势，找到危机的要害和关键因素，并随危机形势的改变随时调整对策，通过及时、有效的决策，抓住机遇积极应对和化解危机，避免或降低危机带来的损失，使社会重新正常运转。 shoulder承担责任原则 承担责任，重塑形象 危机发生后，公众会关心利益和情感两方面问题。因此政府应该以社会主体的身份尽量弥补公众损失的利益，同时还应站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒体解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心中已经有了对政府的心理预期，如果政府的回应低于公众的预期，那么政府形象势必大打折扣。因此政府面对危机绝对不能选择瞒而不报，而应该积极应对，勇于承担。 system系统运行原则 部门间的协调行动，提高公众的参与度 大规模群体性事件：公安、行政、信访、教育综合治理。 但是，危机的解决并非可以单独依靠政府的一己之力，还应广泛动员社会各界群众。这样一方面有利于政府制定出科学、合理、公正的决策，同时也能够在这种决策及其执行过程中完整体现广大人民群众的意愿；另一方面，公民参与是贯彻民主原则，发挥集体智慧去解决危机问题的必要手段，有利于实现政府与公民的良性互动，减少目标冲突。公众需要展开自我救助。因此，提高公众的参与度，引导公众合理有序地保证生命财产安全，这是以人为本的宗旨在政府危机公关中的重要体现。缺乏社会力量的有效参与，任何公共管理都不能有效实现，公共危机管理尤其如此。 standard权威支撑原则 政府信用担保：取决于平时的政府形象 地震等危机来临时，政府不仅仅要为受灾群众解决温饱的问题，还应该及时疏导他们内心的伤痛和苦闷，让他们感受到政府不是冰冷的管理者，而是像家人一样可以信赖依靠。只有物质上的救援是不人性的救援，缺少了温暖人心的力量，真正以人为本的危机公关应该尤为重视公众的心理抚慰，只有当公众的身心都是健康的时候，政府才真正实现了尊重人和正视人。 三、政治精英的形成 如何打造一支有战斗力的公务员队伍？ 1、政治精英的责任意识：自我修养、整体形象与社会贡献 2、政治精英是怎样养成的 3、中国转型进程中的政治精英 1、政治精英的责任意识：自我修养、整体形象与社会贡献 进步主义运动与精英的选择 ——在19世纪末20世纪初，美国经历了多年的经济繁荣，但在繁荣的背后，却出现了严重的两极分化和各种罪恶，社会的不满在悄悄滋生。1896年，查尔斯?斯帕尔在一项调查中发现，占全美国人口1％的人拥有的财富占全美财富的一半以上，12％的人拥有全美国财富近90％。在当时美国2900万劳动者中，竟有175万人是10到15岁的儿童。 精英的选择 但就在这样的两极分化伴随政治腐败的时期，精英阶层开始