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轻轻松松做中层测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. （）工作目标重点分析的是实现目标的条件。?√A??例行型B??达成型C??解决问题型正确答案：?B2. 责任心态的修炼方法有（）?√A??要充满爱心B??多接收积极的信息C??尽量说到做到正确答案：?C3. 三易思维是指（）。?×A??交易、不易、易简B??变易、不易、交易C??变易、不易、易简正确答案：?C4. 目标有（）和组织两个层面。?√A??企业B??团队C??个人正确答案：?C5. 中层管理者心态修炼的核心是（）的心态。?√A??积极B??坚韧C??感恩正确答案：?C6. 在标杆学习法中，中层管理者可以找（）为实杆。?√A??五年之后的自己B??身边最优秀的人C??通过看书知道的优秀人士正确答案：?B7. （）是提升团队绩效的核心因素。?√A??目标B??检查C??执行正确答案：?A8. “客户满意度必须提高到95%以上”，这个目标存在（）的问题。?√A??没有时间限制B??不明确C??无法衡量正确答案：?A9. （）工作目标重点分析的是引发问题的原因，找到原因后再解决问题。?√A??例行型B??达成型C??解决问题型正确答案：?C10. （）的心态，就是对事情的结果负责。?√A??积极B??坚韧C??责任正确答案：?C11. 得到“吉”后，如果认为功劳都是自己的，那会进入（）循环。?√A??吉→悔→吝→吉B??吉→悔→吝→凶C??吉→吝→悔→凶正确答案：?B12. 在案例学习法中，我们可以放过（）。?√A??事情发生的原因B??当事人C??事情发生的场所正确答案：?C13. 每个人在现实中都有三个“我”：自己眼中的我、别人眼中的我、（）。?√A??幻想中的我B??事实中的我C??别人看不到的我正确答案：?B14. 以下选择中，（）的竞争力最强。?√A??老员工B??新员工C??骨干员工正确答案：?C15. 在目标跟进过程中，不需要使用（）。?√A??工作计划表B??员工信赖度检查表C??项目进度表正确答案：?B第一讲??做好中层定位 轻轻松松做中层（一）?一、中间、中坚、中煎企业的中层又被称为“中坚”、“中煎”、“中间”力量，其中：图1-1?团队的王者之道1.中间图1-1展示的是一个团队的王者之道。最上面的一横就像企业的上层，下面的一横就像企业的基层，而中间的一横就像中层。由图可以看出，中层干部处于企业的中间位置，因此被称为“中间”力量。2.中坚中层干部是坚强的力量。从图中可以看出，如果中间的横不存在，“王”字就变成了一个“工”字，团队的精神就不复存在了。中层在团队组织中非常重要，起着承上启下的作用，因此被称为“中坚”力量。3.中煎中层在企业中处于承上启下的位置，高层最想和中层说的话是：绩效要高一点；成本要低一点；不要事事请示领导，内部事务内部解决。基层最想和中层说的话是：工资调高一点；任务降低一点；为员工争取一些好的机会。可见高层和基层的想法中有一些是对立的，中层干部在调和其中的矛盾时，既要受到上层的煎熬，又要受到下层的煎熬，因此又被称为“中煎”力量。二、中层轻松四方法第一，把领导的要求摆在首位；第二，关心团队需要的内容；第三，关注跨部门经理需要的内容；第四，学会轻松和微笑。1.把领导的要求摆在首位有的中层干部不轻松，是因为丢掉了“王”字上面的一横，变成了一个“土”字。这样的中层干部和下属的关系很好，形成了小团队，但是缺少上级的支持会感到压力很大。古人说“举头三尺有神明”，每个人在社会结构中都有上级，要想轻松起来就要对上级的要求给予足够的重视，做事时保持谦卑敬畏的心态。2.关心团队需要的内容王者之道，如果没有下面的一横，就变成了“干”字，干部、干活的意思。众所周知，中层干部很辛苦，他们加班多，技术和业务能力最强，同时受批评的机会也比较多。中层干部如果不关心团队的需要就会非常辛苦，因此中层干部要把下属的需求放在心上。3.关注跨部门经理的需求跨部门沟通是中层干部的职责。如果两个部门之间的合作有问题，所有人都会把责任归咎于中层干部。因此跨部门经理之间的沟通很重要，中层干部要关注跨部门的业务经理的需求。4.学会轻松和微笑笑能够改变一个人的人生，中层要想轻松起来，最重要的是要学会微笑。笑脸的嘴角向上挑起，这样的表情可以接住天上掉下的馅饼，所以经常微笑的人机会就多，机会多了心态就会轻松下来，心态轻松时就会微笑，这样就形成了良性循环。相反的，愁眉苦脸的嘴角向下降，接不住天上掉下来的馅饼，领导和下属看到这样的表情也不会高兴。因此中层管理人员要学会微笑。三、中层干部的压力及管理现状中层干部的发展路径有三条：第一，业务高手，因业绩突出被提升为中层干部；第二，跟随老板时间很久，因资历深厚被提升为中层；第三，空降兵，因学历突出被挖来任命为中层干部。这三种人无形中都会受