烟台工商银行营销项目报告-702.pptVIP

2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 但是，理财中心毕竟不是客户服务中心，而应当是高端客户的投资理财规划中心，是整合工行所有产品，以客户经理为载体，面向高端客户的系统 投资理财规划中心 高素质的客户经理 优先、优惠的金融服务 专家、专业的理财顾问 私人、个性化银行秘书 储蓄 信贷 中间 电子 银行 理财 规划 投资 建议 理财 沙龙 客户 经理 业务 提醒 紧急 支援 高端 客户 高端 客户 高端 客户 高端 客户 高端 客户 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 建立理财中心的“三一”服务理念，使高端客户享受高端的服务，建立具有增值效益的商业模式 三一 服务 一流的服务质量： 在任何一个理财中心，都能享受全国统一的标准服务。 一对一的服务模式： 理财中心具有专业背景的金融专家提供专人专属的理财服务。 一站式服务： 理财中心能够涵盖几乎所有的金融服务项目。 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 介绍－农行理财中心的主要业务 业务名称 业务内容 理财服务 “世纪栋梁”、“新婚筑巢”、“夕阳红”、“黄金客户”、“好帮手”等理财项目。 理财咨询 免费提供理财咨询、理财建议。 理财专家讲评 外聘学者、专家、教授为讲师，作理财分析、经济分析。 保管箱业务 免费提供银行保险箱。 VIP贵宾服务 一对一服务，理财规划设计，金融服务。 夜市银行 延时服务，夜间服务。 95599网上银行 信息咨询，在线咨询，网上银行业务。 金融中介服务 金融量饭，代理房产、家装、大额耐用消费品、汽车、旅游等特约商户的产品与服务。 老员工服务岗 返聘银行老员工，提供业务咨询服务。 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 介绍－建行“个人理财”业务的4个功能区 个人理财 2 3 4 1 理财宝： 客户经理一对一的服务，帮助选择银行产品，提供财务状况分析，提供理财规划和建议。 开放式柜台： 金融产品咨询服务，产品推介，理财咨询，贷款申请； 引入保险、证券、债券、抵押评估、公证等的一站式服务。 储蓄柜台： 提供传统储蓄业务。 自助服务区： 自助终端，自助存取款，自办查询、转帐、计算、理财业务。 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 银行的产品、业务的同质化相当明显，各银行之间的差别主要在营销和服务方面，招行在营销方面提出了自己的理念和模式 营销理念的总结和提炼： 提出了“因您而变”、“客户是我们的最大财富”的营销理念，大力培育以客户为中心的营销文化，根据客户和市场的需求不断推出新的产品。 营销活动的组织： 坚持团队营销和联动营销等行之有效的方式，充分发挥集体的力量和优势。 营销策略： 我们突出品牌营销，打造“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、“招商银行信用卡”等一系列金融品牌，力求为客户提供全行统一的优质服务。 营销队伍的建设： 致力于不断提高客户经理的业务素质和文化修养，以丰富对客户服务的知识含量和文化内涵。在市场上树立了招行优质服务的良好形象。 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 2002年10月10日，招行率先在国内全面推出针对个人高端客户理财的零售金融产品—“金葵花”理财品牌及服务体系，“金葵花”理财推出后短短的2个月中，贵宾客户达到3．07万户，较推出前增加了21％ “金葵花”理财高端客户的业绩贡献 数据来源：《经济观察报》03年12月4日 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 招行“金葵花”理财服务的七项主要服务内容以一对一顾问服务为主，体现专属、咨询、超值、全业务、全过程、全天候 “金葵花” 7大主要功能 “一对一”的理财顾问 客户经理提供一对一、专业独到的个性化理财设计和服务 优越专属的理财空间 招商银行的67个“金葵花”理财中心、228个“金葵花”贵宾室、250个“金葵花”贵宾窗口提供优先办理业务 丰富及时的理财中心 市场咨询、专家团队、理财论坛、通知服务、帐户信息、会员专刊 特别享受的超值优惠 减免转帐、业务、证明的手续，各分行的交易记分优惠 一路相伴的全国漫游 享受全国统一的标准贵宾服务，以及紧急援助、保管箱、应急服务，贵宾登机服务 精彩纷呈的理财套餐 易贷通、投资通、居家乐 方便到家的服务渠道 电子银行服务渠道，提供365天、全天候24小时自助银行服务，“一网通”网上银行，95555电话银行 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * “金葵花”理财与“理财金帐户”的比较 项目 “金葵花”理财 理财金帐户 目标客户 在招商银行同一分行的所有个人账户中的资产在过去的一个季度内，其日均折人民币总额不低于50万元，即可申领招商银行金葵花贵宾卡 设立的最低门槛，各地有所不同，总价值不低于２０万元人民币的资金是全国性的最低指标 营销理念 “因您而变”、“客户是我们的最大财富”的营销理念,大