零缺陷的质量管理.pptVIP

* 零缺陷的質量管理 1.過程模式 2.确定要求 3.溝通的技巧 4.實施預防措施 5.工作標准 6.衡量 * 零缺陷的質量管理 1.0 過程模式 1.1 過程模式目的： 把工作當作一個過程來分析，以确認自己是否了解工作要求，确認我們該作什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。 * 零缺陷的質量管理 1.2 過程范圍 * 零缺陷的質量管理 1.3 過程模式作業表 * 零缺陷的質量管理 1.4 如何使用過程模式 A 為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种過程。 B 确定過程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作過程的起始及終結活動。 C 确定工作過程中所期望的輸出。 D 确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。 * 零缺陷的質量管理 E 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。 F 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。 G 列出每一輸入的供應者。 H 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。 * 零缺陷的質量管理 1.5 練習： A 在簡單确定過你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？ B 選擇一個需要質量改進的工作過程 * 零缺陷的質量管理 2.0 确定要求 2.1 确認要求 确認目前我們對工作要求的了解程度 确認我們應該如何了解工作要求 * 零缺陷的質量管理 2.2 确認工作要求 首先，我們著重于作業表中輸出部份，因确認輸出要求讓我產知道工作過程的結果應是什么。然后，我們再看作業表中的輸入部分，确認我們應需要什么才能產生符合要求的輸入。 我們确認要求，目的是使每個人都明白要求，然而我們再認真地達到要求。這就是質量。 工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。 即使工作在要求會改變，但質量的定義永遠不變。如果我們希望自己的工作具有質量，就必須符合工作上的所有要求。 * 零缺陷的質量管理 3.0 溝通的技巧 3.1 溝通的要求 要求：是針對輸出、輸入、過程的描述 溝通要求： (1)要明确，不能含糊 (2)确保每個當事人都具有相同的理解 (3)過程開始前進行決策 (4)監督變化 * 零缺陷的質量管理 3.2 溝通要求的態度 建立在供應者 使用者的關系上 (1)互敬(開誠布公、彼此支持的關系) (2)互信(團隊合作) (3)互利(技術、經濟方面) 3.3 溝通的技巧 (1)听/Listen (2)問/Question (3)确認/Confirm * 零缺陷的質量管理 4.0 實施預防措施 4.1 采取預防措施 工作開始之前 (1)确定輸出要求 (2)确定過程要求 (3)証實過程的能力 --測試/試驗 --誤差校正 * 零缺陷的質量管理 4.2 預防不符合項 在工作時： (1)衡量實際的工作 (2)比較已同意的要求 (3)必要進調整工作 4.3 預防措施的四個階段 (1)确定輸出 (2)确定過程 (3)驗証 (4)運行与管理 * 零缺陷的質量管理 4.4 控制過程的輸入 要進一步确定工作過程我們必須審查控制過程的輸入。這些輸入可分為四大類： (1) 程序 (2) 設施及裝備 (3) 培訓和知識 (4) 工作標准 * 零缺陷的質量管理 4.5 驗証 驗証有兩個階段： (1) 過程試行 (2) 過程和產品的評估 4.6 運行和管理 * 零缺陷的質量管理 4.7 運行和管理 (1) 以清楚明确的要求來運行過程 (2) 對特定的某些要求加以衡量，以監督過程 (3) 拿衡量結果与特定執行標准比較 (4) 視需要，按比較的結果采取行動，以更正或改進工作過程 * 零缺陷的質量管理 4.8 練習 選擇自己工作中的某一過程，确定其范圍，然后按照內容逐一審查你的控制過程的輸入。 程序：________ 范圍：________ *零缺陷的質量管理 5.0 工作標准 5.1 標准的選擇---- “差不多就行 ” * 零缺陷的質量管理 5.1.1 “差不多就行” * 零缺陷的質量管理 5.1.2 “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標准，我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較； (1)允許有若干百分比的不符合要求之處 (2)每一工作項目允許若干不符合要求之處 (3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處 * 零缺陷的質量管理 5.2 零缺陷的標准 * 零缺陷的質量管理 5.3 采用零缺陷標准 * 零缺陷的質量管理 5.3.1 采用零缺陷標准 零缺陷執行標准是絕不向任何不符合標準妥協的一种決心。 如果零缺陷是我們的執行標准，我們就拿衡量結果和工作要求相比