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销售过程中的口头交流沟通 1.知道口头交流在销售中的重要性 2.了解人们对口头交流的几点误解 3.熟悉口头交流的过程 4.创造开放式的沟通环境和更好的询问 5.了解怎样去琴亭顾客的声音和回答他们的异议 痔很补颠方禾酚淀峨熬畜匪妥淀鸡夯躯辱肿殃异姥曰妙绕寓慰姬红酝纯浆交流沟通技巧交流沟通技巧 口头交流的重要性 销售代表，除了与产品打交道就是与人打交道，所以你一定要注意如何有效地传递你的营销信息，掌握与人沟通的技巧。 沟通是门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论你的目的是为了演说、轻松的谈判，还是愉快的销售，它都将协助你增进传递信息沟通是人类行为的基础。但是，你的交流沟通是否能准确传达出你的愿望、或对某事不予赞同的态度？ 阐叶悦邑侄窿箩潘淳给捣暮稍茂拭试录蛮栏远爬苍泳蓉核眷辞组仑悄逾宰交流沟通技巧交流沟通技巧 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说是在于交流沟通的方式。 要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。 启谋岗瘪例快尔坷挣拥嘴璃驾妙室金牢座先巨姥楷氨上阜咙镶卿绿易荡敷交流沟通技巧交流沟通技巧 沟通不良的后果 不清楚下一步该做什么---时间和资源的浪费。 误解别人的意思---不融洽的合作关系。 相互之间不进行意见和间接的交流---事情进展缓慢，问题托久不解决。 职业道德水平下降---高的职员淘汰更新率。 公司不能及时收到客户的反馈意见信息以改善工作状况----失去大批业务。 捎酷酌叛鸥衔戮杯座壬趁蹭庸爬脐糯窖孟宣捻琐猎元涵梨黔氰瞎棉箱训昼交流沟通技巧交流沟通技巧 那么良好的沟通会给我带来什么？ 清楚自己该做什么。 知道为什么要做手头的这件事，并明白它将促进整个团队目标的实现。 资源得到了正确、高效的利用。 掌握所有与工作相关的信息。 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并实施。 很快地学习和掌握各种技能。 运用团队的集体智慧，问题得到解决。 能缩短销售的过程。 套儿性饯渺筒招须着灶钙戎投爱蛾治蔗牙挚简烙呻辟近瑶淌籍趴肿纲挪意交流沟通技巧交流沟通技巧 所以言语是销售工作中最常用、最基本的方式。 销售者不善交谈是不可思议的，而交谈不得法那也是很糟糕的，这不仅使你达不到销售的目的，而且会把事情弄坏。 要想成为一个优秀的销售人员，必须掌握好口头交流的艺术。 以下有个测试，帮助自己理解是否是个善于交流的人！ 迅垢饰堰偿肋晚怒婴疾灿缝敌久翠降竖株鲸宦郸焦汪钱报滔俞杉彩窗赐颇交流沟通技巧交流沟通技巧 问题 经常 有时 很少 1 别人曾误解你的意思吗？ 2 当与别人谈话时，你经常离开话题的本意而跳到别的话题上吗？ 3 有人曾经让你进一步确认你的意思吗？ 4 你嘲笑过他人吗？ 5 你总是尽量避免与他人面对面交流吗？ 6 你总是尽量表达你的意思，并且以你认为最合适的方式与它交谈吗？ 7 交谈时，你注视着对方的眼睛吗？ 8 谈话结束时，你是否询问别人明白你的意思吗？ 9 你总是找一个合适的时间和地点与他人交谈吗？ 10 你总是把事情的前因后果澄清给别人吗？ 11 如果你要表达的意思复杂，令人难以明白，你会考虑吗？ 12 你征求过别人的观点吗？ 坛阻谚雾往薄拂哺盏激帮烬监眺汁惯柠乓娱患俭晰受串掘辊堆爵摇帽别亿交流沟通技巧交流沟通技巧 问题 经常 有时 很少 1 别人曾误解你的意思吗？ 1 2 3 2 当与别人谈话时，你经常离开话题的本意而跳到别的话题上吗？ 1 2 3 3 有人曾经让你进一步确认你的意思吗？ 1 2 3 4 你嘲笑过他人吗？ 1 2 3 5 你总是尽量避免与他人面对面交流吗？ 1 2 3 6 你总是尽量表达你的意思，并且以你认为最合适的方式与它交谈吗？ 3 2 1 7 交谈时，你注视着对方的眼睛吗？ 3 2 1 8 谈话结束时，你是否询问别人明白你的意思吗？ 3 2 1 9 你总是找一个合适的时间和地点与他人交谈吗？ 3 2 1 10 你总是把事情的前因后果澄清给别人吗？ 3 2 1 11 如果你要表达的意思复杂，令人难以明白，你会考虑吗？ 3 2 1 12 你征求过别人的观点吗？ 3 2 1 嗣亩坑警预汰衬结普譬恿凝寝属滑固杯夯大晤抹撰戏形遂任昏搪已慑油译交流沟通技巧交流沟通技巧 评分规则 得分32分以上：具备很强的口头交流能力，但还在某些方面或许还有提高的余地。 得分26-32分：具备一定的技能，但有待改进的空间很大。 得分22分一下：技能需全面提高。 瞎殆单漆湘琼酒仿冶肝蔫饭栗临工榨覆接雕拒棍苏扶咨交毅耗唬筹欧塞妈交流沟通技巧交流沟通技巧 口头交流的过程 交流是一种信息的交换过程，它包含两层意思：信息交换与双向沟通。 销售交流过程就是利益信息交换的过程，是销售人员实现销售目标的工具。 在销售的过程中，只有双方都获得自己想要的信息，并最终达成一致的意见时，销售过程才得以完成。 嫌